วันที่ 22 เม.ย.68 ที่ห้องรัตนโกสินทร์ ศาลาว่าการ กทม. นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เป็นประธานในพิธีแต่งตั้งทูตสื่อสารเมืองกรุงเทพมหานคร รุ่นที่ 2 โดยกล่าวว่า ทูตสื่อสารทำหน้าที่สื่อสารนโยบายต่าง ๆ ของ กทม. ภายใต้กรอบนโยบาย 9 ด้าน 9 ดี ให้ประชาชนทุกกลุ่ม ทุกวัยได้รับทราบอย่างถูกต้อง โดยรุ่นที่ 2 มีการแต่งตั้งทั้งหมด 40 คน มีเป้าหมายสำคัญคือ 1.เป็นนักเล่าเรื่องเมือง สามารถถ่ายทอดความเปลี่ยนแปลงในกรุงเทพฯ อย่างสร้างสรรค์ เข้าใจง่าย 2.การเป็นผู้ประสาน เชื่อมโยงความคิดเห็นของประชาชน เพื่อการพัฒนาเมืองอย่างยั่งยืน 3.การเป็นเพื่อนเคียงข้างข้าราชการในทุกความเปลี่ยนแปลง โดยการสื่อสารงานตามนโยบาย 9 ด้าน 9 ดี ประกอบด้วย ปลอดภัยดี โปร่งใสดี เศรษฐกิจดี เดินทางดี สุขภาพดี สร้างสรรค์ดี เรียนดี บริหารจัดการดี สิ่งแวดล้อมดี
นายชัชชาติ กล่าวว่า ที่ผ่านมา กทม.มีปัญหาเรื่องการสื่อสารพอสมควร บางครั้งการทำงานต่าง ๆ อาจไม่ได้สื่อสารให้ประชาชนรับรู้ว่า กทม.กำลังทำอะไรอยู่ ขณะเดียวกัน กทม.ก็ไม่ได้ฟังความต้องการของประชาชน การสื่อสารจึงต้องเน้น 2 ทาง คือ รับฟัง และสื่อสาร เชื่อว่า 2-3 ปีที่ผ่านมา ประชาชนเข้าใจ กทม.มากขึ้น ได้เห็นว่าทำอะไรไปบ้าง เช่น ทางเท้าดีขึ้น การเก็บขยะดีขึ้น ไฟส่องสว่างดีขึ้น น้ำท่วมน้อยลง โรงเรียนดีขึ้น โรงพยาบาลดีขึ้น เชื่อว่าส่วนหนึ่งมาจากทูตสื่อสารตั้งแต่รุ่นที่ 1 ในการสร้างความเข้าใจให้ประชาชน
โดยองค์ประกอบสำคัญที่ทูตสื่อสารควรมี คือ 1.ความเข้าใจเนื้อหาอย่างถ่องแท้ ก่อนจะสื่อสารอะไรต้องเข้าใจเนื้อหาดีพอ เมื่อเข้าใจดีพอก็จะสื่อสารเข้าใจง่าย 2.เข้าใจคนฟัง เหมือนคลื่นวิทยุ หากคนฟังเป็น AM แต่ปล่อยสัญญาณ FM ไป ไม่มีทางถึงคนฟังได้ จึงต้องเข้าใจความต้องการของคนฟัง เช่น เลือกสื่อให้เหมาะสมกับกลุ่มคน เลือกข้อความเนื้อหา ความสั้น-ยาวให้เหมาะกับผู้รับเนื้อหาแต่ละกลุ่ม 3.ตรวจทานเนื้อหาก่อนนำลงสื่อดิจิทัล เพราะเป็น Digital Footprint เชื่อว่าไม่หายไปไหน จึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจก่อนโพสต์ โดยมีทีมงานหลากหลายช่วงวัย ช่วยกันพิจารณาเนื้อหาในแง่มุมที่คาดไม่ถึง โดยเฉพาะผลกระทบต่อผู้อื่น หากทีมงานเห็นว่าไม่ควรโพสต์ก็ไม่ควรโพสต์ลงไป ไม่ควรตัดสินใจคนเดียว เพื่อป้องกันความเสียหายภายหลัง
"ผมเชื่อว่า การสื่อสารเกี่ยวข้องกับการทำงานทุกเรื่อง หากเราสื่อสารไม่เป็น ก็ยากประสบความสำเร็จในชีวิต การเป็นทูตสื่อสารจะช่วยทั้งตัวเองและส่วนรวม หากสื่อสารเป็น เชื่อว่าจะมีความก้าวหน้า เป็นประโยชน์แก่ชีวิตในด้านอื่น ๆ ด้วย หัวใจคือทำงานด้วยความสนุก หวังว่าจะช่วยประชาชนและกรุงเทพมหานครอย่างมีประสิทธิภาพ" นายชัชชาติ กล่าว