จากกรณีสองสามีภรรยาได้นำสร้อยคอทองคำน้ำหนัก 2 บาท เข้าแจ้งความกับพนักงานสอบสวน หลังพบปัญหาว่าสร้อยคอทองคำที่ซื้อจากร้านทองชื่อดังในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งในย่านรัตนาธิเบศร์ เมื่อปลายปี 2566 เป็นทองปลอม
เมื่อวันที่ 24 ก.พ.67 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เพจ "ห้างทองเยาวราชกรุงเทพ" ได้ออกประกาศชี้แจงถึงประเด็นดังกล่าว โดยระบุว่า "ตามที่เกิดเหตุการณ์มีลูกค้าเข้าแจ้งความที่สถานีตำรวจภูธรรัตนาธิเบศร์ไว้ว่า สร้อยคอทองคำที่ซื้อมาจากร้านทองเยาวราชกรุงเทพเกิดการลอก แต่พนักงานตำรวจไม่ได้รับแจ้งความนั้น ห้างทองเยาวราชกรุงเทพได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นแล้ว จึงขอชี้แจงให้ทราบดังนี้
ภายหลังจากที่ห้างทองเยาวราชกรุงเทพ รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว ได้มีการติดต่อลูกค้าในทันที เพื่อขอทราบข้อเท็จริงที่เกิดขึ้น ลูกค้าได้แจ้งว่า ความจริงแล้วสร้อยคอทองคำที่นำไปแจ้งความนั้น เป็นสร้อยที่ถูกสับเปลี่ยนโดยลูกชายซึ่งเป็นบุคคลในครอบครัว เจ้าของสร้อยคอทองคำตัวจริงได้แจ้งข้อมูลดังกล่าวนี้ไป ให้ทางสาขาร้านทองทราบเรียบร้อยแล้ว ไม่ติดใจเอาความ เป็นอันตกลงเข้าใจกันด้วยดี
ห้างทองเยาวราชกรุงเทพ ในฐานะที่เป็นร้านทองที่ดำเนินกิจการด้วยความมุ่งมั่นใส่ใจในมาตรฐานของสินค้าและบริการและเป็นธรรมแก่ลูกค้าอย่างดีที่สุดเสมอมา ขอขอบคุณลูกค้าที่ได้ให้ความร่วมมือให้ข้อมูลอันเป็นข้อเท็จจริง สร้างความกระจ่างต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจนผ่านพ้นไปด้วยความเข้าใจอันดี"
ขอบคุณ เพจ ห้างทองเยาวราชกรุงเทพ