วันที่ 27 มี.ค.2566 ที่ศาลาว่าการ กทม.เสาชิงช้า นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร กล่าวถึงกรณีมีผู้แจ้งเหตุฉุกเฉิน 1669 แต่ได้รับการช่วยเหลือไม่ทันการณ์ ส่งผลให้เสียชีวิต ว่า เบอร์ 1669 หรือศูนย์แพทย์ฉุกเฉินในส่วนของ กทม.อยู่ในความรับผิดชอบของศูนย์เอราวัณ ทั้งนี้ เรื่องดังกล่าวมีการแจ้งเหตุฉุกเฉินเข้ามาเวลา 07.11 น. จนกระทั่งเวลา 10.00 น. ยังไม่มีรถฉุกเฉินมารับ สุดท้ายผู้ป่วยเสียชีวิต จากอาการเส้นเลือดในสมองแตก จากการประชุมกับผู้ที่เกี่ยวข้อง ได้รับรายงานว่า ศูนย์เอราวัณเป็นศูนย์กลางรับเรื่องฉุกเฉิน เมื่อโทรเข้ามาเบอร์ 1669 จะมีผู้รับสายเพื่อบันทึกที่พิกัดผู้ป่วย และส่งต่อให้ผู้ประเมิน จากการประเมินกรณีดังกล่าว ผู้ประเมินระบุว่า ผู้ป่วยปวดศีรษะมากแต่ยังพูดให้การได้ จึงกำหนดขีดอันตรายไว้ระดับสีเหลือง หมายถึง ส่งต่อให้มูลนิธิเกี่ยวข้องเข้าไปรับแทนหากเป็นสีแดง จะใช้รถของโรงพยาบาลไปรับ ทั้งนี้ การแจ้งส่งต่อให้มูลนิธิมี 2 ช่องทาง คือ ไลน์ กับวิทยุสื่อสาร จากเหตุการณ์ดังกล่าวพบว่า เมื่อส่งต่อให้มูลนิธิแล้ว แต่มูลนิธิแจ้งกลับมาที่ศูนย์เอราวัณภายหลังว่าไม่มีรถ ขณะที่ศูนย์เอราวัณเข้าใจว่ามูลนิธิส่งรถไปแล้ว จึงเกิดความเข้าใจไม่ตรงกัน ดังนั้น เมื่อผู้แจ้งเหตุฉุกเฉินโทรย้ำมาที่ศูนย์เอราวัณเมื่อเวลา 07.30 น.อีกครั้ง ผู้รับเรื่องจึงได้แจ้งยืนยันว่าส่งรถไปแล้วทั้งที่ยังไม่มีการส่งรถไป เนื่องจากเข้าใจผิด
นายชัชชาติ กล่าวว่า เป็นเรื่องที่ไม่ควรเกิดขึ้น ควรมีการปรับปรุงให้ดีจึง จึงได้สั่งทบทวนขบวนการรับผู้ป่วยฉุกเฉินทั้งหมด พร้อมพิจารณานำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อประสิทธิภาพในการทำงาน ปัจจุบันมีผู้แจ้งเหตุฉุกเฉินมาที่เบอร์1669 วันละ 2,500 เรื่อง มีการรับเรื่องวันละ 600 เรื่อง มีระดับความฉุกเฉินสีแดง 40% สีเหลือง 60% โดยภาพรวมสามารถทำงานได้ดี แต่อาจมีข้อผิดพลาดบ้าง ต้องแก้ไขไม่ให้เกิดขึ้นต่อไป