ตามที่ได้มีครอบครัวพ่อแม่ลูกครอบครัวหนึ่ง โดยพ่อ อายุ52 ปี อาชีพขายของตามตลาดนัด แม่ อายุ 42 ปี และลูกชายอายุ14 ปี อาศัยอยู่ในคอนโดมิเนียมแห่งหนึ่ง ย่านรัตนาธิเบศร์ จ.นนทบุรี โดยทั้ง 3 ได้ป่วยติดเชื้อ โควิด-19 และโทรติิดต่อให้รพ.มารับตัวไปรักษา
แต่ปรากฏว่าไม่มีโรงพยาบาลมารับตัวไปรักษาแต่อย่างใด กระทั่งต้องกักตัวอยู่ในห้องพักนานกว่า 5 วัน โดยมีเพียงเพื่อนบ้าน ส่งข้าวส่งน้ำให้ครอบครัวดังกล่าว จนต้องอัดคลิปขอความช่วยเหลือในเวลาต่อมานั้น
ผู้สื่อข่าวรายงานว่าภายหลังปรากฏข่าวเผยแพร่ออกไป ช่วงกลางดึกของวันที่ 21 เม.ย. 2564 พ.ต.อ.เมษนนท์ นาขวัญ ผกก.สภ.รัตนาธิเบศร์ พร้อมด้วย นพ.สฤษดิ์เดช เจริญไชย รองนายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดนนทบุรี ได้ประสานข้อมูลผู้ป่วย และได้ให้เจ้าหน้าที่จากโรงพยาบาลพระนั่งเกล้า เดินทางมารับครอบครัวผู้ป่วยโควิด-19 ทั้ง 3 คน ไปเข้ารับการรักษาตามมาตรการเป็นที่เรียบร้อย