เมื่อวันที่ 13 เม.ย.64 ประชาสัมพันธ์ สายการบินไทยไลอ้อนแอร์ ชี้แจงกรณีพบผู้โดยสารติดเชื้อโควิด-19 ขึ้นเครื่องว่า สายการบินได้รับข้อมูลพบว่าผู้โดยสารที่เดินทางจากสนามบินดอนเมืองสู่จังหวัดนครศรีธรรมราช ด้วยเที่ยวบิน SL 792 ในวันที่ 11 เม.ย. 64 มีการติดเชื้อไวรัส COVID-19 ซึ่งก่อนการเดินทางผู้โดยสารได้ผ่านจุดคัดกรองที่สนามบินถือว่าเป็นปกติ ไม่ได้ปรากฏว่ามีไข้ จึงไม่มีการห้ามเดินทาง
ทั้งนี้สายการบิน ไทยไลอ้อนแอร์ ยังคงรักษามาตรการความปลอดภัยและปฏิบัติตามตามกฎระเบียบของกรมการบินพลเรือน (กพท.) อย่างเคร่งครัด เพื่อป้องกันการแพร่ระบาดและพร้อมให้ความร่วมมือกับทุกหน่วยงานอย่างใกล้ชิด ทั้งกรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามมาตรฐานองค์การอนามัยโลก ทั้งนี้ลูกเรือ และนักบินในเที่ยวบินดังกล่าว อีกทั้งเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินที่ปฏิบัติหน้าที่ในวันนั้นได้กักตัว หรือ self-quarantine เป็นเวลา 14 วัน เพื่อสังเกตอาการและทำการส่งไปตรวจวัดไข้ต่อไป
สำหรับเที่ยวบินที่ให้บริการ สายการบินได้มีการพ่นเสปรย์และอบฆ่าเชื้อ พร้อมทั้งทำความสะอาดฆ่าเชื้อตามมาตรฐานความปลอดภัย หลังเที่ยวบินที่กลับจากการให้บริการเป็นประจำทุกครั้ง และขอให้ความมั่นใจแก่ผู้โดยสารทุกท่านว่าบนเครื่องบินของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ สะอาด ปลอดภัยในทุกเที่ยวบิน