เดอะมอลล์ กรุ๊ป ประกาศโรดแมพแผนยุทธศาสตร์สู่ดิจิตัลคอมเมิร์ซ เดินหน้า OMNICHANNEL RETAIL เต็มรูปแบบ นำนวัตกรรม AI ANALYTICS ขั้นสูงมาใช้ในโลกรีเทลเป็นครั้งแรก เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งทั้ง OFFLINE และ ONLINE แบบไร้รอยต่อที่สมบูรณ์แบบที่สุด ประเดิมปีนี้ด้วยการเปิดตัว 2 เว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ M ONLINE และ GOURMET MARKET THAILAND พร้อมแผนตอกย้ำความเป็นผู้นำศูนย์การค้าระดับเวิลด์คลาส ด้วยการเปิดตัวดิจิตอลพรีเมี่ยมแพลทฟอร์ม และ LIFESTYLE CONTENTS ที่มีความแตกต่าง พิเศษไม่เหมือนใคร เพื่อตอบโจทย์โลก DIGITAL RETAIL ในอนาคต
คุณศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัดกล่าวว่า ด้วยศักยภาพความสำเร็จในฐานะผู้นำรีเทลของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ที่ได้รังสรรค์ปรากฎการณ์ความสำเร็จภายใต้การบริหารศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ ดิเอ็มโพเรียม ดิเอ็มควอเทียร์ และสยามพารากอน จนเป็นที่ยอมรับในฐานะจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวทั่วโลก
ทั้งนี้ได้ประกาศโรดแมพแผนยุทธศาสตร์ DIGITAL COMMERCE RETAIL เต็มรูปแบบอย่างที่ไม่เคยปรากฎมาก่อน ด้วยการทรานส์ฟอร์มธุรกิจสู่ยุคดิจิตอล 5.0 ดึง AI- ANALYTICS ขั้นสูงมาใช้ในโลกรีเทลเป็นครั้งแรกในประเทศไทย เพื่อพัฒนาช่องทางการตลาดแบบบูรณาการ OMNICHANNEL RETAIL อย่างเต็มรูปแบบ ผ่านโมเดลธุรกิจ O2O ที่ผสานจุดเด่นของ OFFLINE RETAIL ในฐานะผู้นำศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าระดับเวิลด์คลาส กับแพลทฟอร์ม ONLINE เพื่อสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ (SEAMLESS SHOPPING EXPERIENCE) ประเดิมผ่าน 2 พรีเมี่ยมเว็บไซต์ WWW.MONLINE.COM และ WWW.GOURMETMARKETTHAILAND.COM ด้วยการผนึกกำลังซัพพลายเออร์ คัดสรรสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ ตลอดจนสถาบันการเงินชั้นนำ และพันธมิตรธุรกิจต่างๆ มอบสิทธิประโยชน์แบบเหนือระดับ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้ายุค 5.0 แบบ PERSONALIZATION ควบคู่กับการพัฒนาดิจิทัลพรีเมี่ยมคอมเมิร์ซ (DIGITAL PREMIUM COMMERCE) เพื่อตอบโจทย์โลกรีเทลแห่งอนาคตภายในปี 2567
สำหรับ ดิจิทัลทรานส์ฟอร์มธุรกิจของเดอะมอลล์ กรุ๊ป สู่ OMNICHANNEL อย่างเต็มรูปแบบในครั้งนี้ เป็นไปตามยุทธศาสตร์การพัฒนาธุรกิจรีเทลที่จะสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน จากศักยภาพความแข็งแกร่งซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะที่เป็น 5 CORE VALUES & STRENGTH จุดแข็งที่โดดเด่นและแตกต่างคือ COMPLETE PRODUCT PORTFOLIO ความครบสมบูรณ์ของสินค้าที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้าทุกเจนเนอเรชั่นO2O SEAMLESS EXPERIENCE ประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ O2O: OFFLINE TO ONLINE รวมทั้ง SOCIAL MEDIA ผ่าน CHAT & SHOPEXTRAORDINARY IMMERSIVE EXPERIENCE ช้อปปิ้งแบบพิเศษสุดทั้งในเรื่องเอ็กซ์คลูซีฟโปรโมชั่นแคมเปญ และสนุกไปกับประสบการณ์ SHOPPER-TAINMENT ตลอดจน POP UP EVENTS ต่างๆLOYALTY PROGRAM & PARTNER PRIVILEGES ลอยัลตี้โปรแกรมพิเศษเฉพาะของสมาชิกบัตร M CARD กว่า 4.5 ล้านคน
ขณะเดียวกันรวมทั้งการผนึกกำลังพันธมิตรธุรกิจต่างๆ มอบสิทธิพิเศษ และสิทธิประโยชน์มากมายPERSONALIZATION & CUSTOMIZATION, LIFESTYLE INSPIRED CONTENTS & COMMUNITY ENGAGEMENT การสร้างคอมมิวนีตี้ผ่านคอนเทนท์และอีเวนท์ที่โดนใจ ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าอยู่เสมอ ที่เชื่อมโยงทั้ง ONLINE – OFFLINE แบบไร้รอยต่อ และทั้ง 5 จุดแข็งนี้คือหัวใจของรีเทลของโลกแห่งอนาคตที่เดอะมอลล์ กรุ๊ป มีศักยภาพความพร้อมในเอกลักษณ์เฉพาะที่แตกต่างนี้อย่างแท้จริง
“บริษัทเดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด มีความเชื่อมั่นเป็นอย่างยิ่งว่า การเปิดตัวแพลทฟอร์ม M ONLINE และ GOURMET MARKET THAILAND ในปีนี้ จะประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี เพราะถือเป็นการสร้างความสมบูรณ์แบบของ OMNICHANNEL ของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ไม่เพียงเติมเต็มช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า ที่อำนวยความสะดวก รวดเร็วให้กับลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในประเทศไทย ก็จะเสมือนการช้อปปิ้งที่ห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ ดิเอ็มโพเรียม ดิเอ็มควอเทียร์ สยามพารากอน รวมทั้งกูรเมต์มาร์เก็ต ที่ได้รับการยอมรับในฐานะซูเปอร์มาร์เก็ตที่ดีที่สุด สมบูรณ์แบบที่สุดในเอเชียอาคเนย์ได้อย่างสะดวกเพียงปลายนิ้วสัมผัส อีกทั้งยังจะได้รับประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าสนุกกับการช้อปแบบ SHOPPER-TAINMENT อีกทั้งจะดำเนินการควบคู่กับแผนการปรับโฉมศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ ทุกสา เป็นเดอะมอลล์ ไลฟ์สโตร์ เช่นเดียวกันสาขางามวงศ์วาน ที่ประสบความสำเร็จได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี หลังจากเปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อปีที่ผ่านมา”
คุณวรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด บริษัทเดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัดกล่าวว่า ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปตามเทคโนโลยี และ OMNICHANNEL เข้ามามีบทบาทมากขึ้นจนกลายเป็นกลุยทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจรีเทลที่เชื่อมต่อห้างสรรพสินค้า ONLINE เข้าไว้ด้วยกัน ทำให้เกิดประสบการณ์แห่งการช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ (Seamless Shopping Experience) ซึ่ง M ONLINE
ถูกออกแบบมาจากความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก (Customer Insight) และความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ (CUSTOMER CENTRIC) โดยมี Big Data จาก Customer Platform และเทคโนโลยี AI (ARTIFICIAL INTELLIGENCE) ที่ทางเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้ทุ่มทุนในการพัฒนาไปกว่า 100 ล้านบาท ทำให้เราได้ข้อมูลจากลูกค้าที่มาเดินในห้างสรรพสินค้าของเราทุกสาขาวันละ 1 ล้านคน และยังมีฐานข้อมูลจากสมาชิกบัตร M Card กว่า 4.5 ล้านคน สมาชิกบัตร SCB M กว่า 8 แสนคน ตลอดจนฐานข้อมูลลูกค้าจากกว่า 13 พันธมิตรบัตรเครดิตอีกจำนวนหลายล้านใบ
โดย Big Data ดังกล่าวช่วยให้เราเข้าใจ OMNICHANNEL ECOSYSTEM และ CUSTOMER SHOPPING JOURNEY อย่างลึกซึ้ง และนำข้อมูลที่ได้นั้น มาคัดสรรค์สินค้าและสร้างสรรค์บริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังสร้าง Social Lifestyle Content รวมถึงการดีไซน์ User Interface สุดเก๋ ซึ่งทั้งหมดนี้ถือเป็นจุดแข็งของเรา ที่ Marketplace ไม่มี และจากข้อได้เปรียบนี้จะทำให้เราเป็นผู้นำของ OMNICAHNNEL ในตลาด ที่แตกต่าง รู้ใจ เข้าถึง และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง โดยหลังเปิดตัวจากนี้ จะทำการตลาดอัดแน่นทุกช่องทางทั้งสื่อออนไลน์ ออฟไลน์ และกิจกรรมต่างๆ โดยได้ตั้งเป้าทราฟฟิคคนเข้าเว็บที่ 20 ล้านเพจวิวภายในปีนี้
ทั้งนี้ CUSTOMER CENTRIC รู้จักและรู้ใจลูกค้าในเชิงลึกอย่างแท้จริง ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ทำอะไร (Customer Lifecycle) กำลังอยู่ในอารมณ์ที่ต้องการซื้อของจากช่องทางไหน (Customer Experience CX) และลูกค้าให้คุณค่าของสิ่งไหนเป็นสำคัญ (Customer Value) ทำให้สามารถยกระดับการเลือกสินค้าได้อย่างแตกต่าง โดนใจ และสร้างสรรค์บริการที่สะดวกสบาย เลือกได้ ง่ายต่อการช้อป รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ที่เก๋ไก๋ พร้อมสอดแทรกคอนเทนต์ไลฟ์สไตล์ให้ลูกค้าไม่ตกเทรนด์ PARTNER CENTRIC ให้ความสำคัญกับพันธมิตรเหนืออื่นใด ในการก้าวไปข้างหน้าร่วมกันแบบ Win-Win ซึ่งเป็นการร่วมมือกันในเรื่องของข้อมูล ระบบ และช่องทางกระจายสินค้าที่เพิ่มขึ้น ให้ความสำคัญกับพนักงาน ให้เข้าถึงข้อมูลแบบไร้ขีดจำกัด ด้วยการพัฒนาระบบ เชื่อมโยงข้อมูล ONLINE และ OFFLINE เข้าด้วยกัน เป็น Super Platform ซึ่งทำให้พนักงานให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นCONTENT CENTRIC เน้นการสื่อสารที่นำเสนอเทรนด์ สินค้า บริการ และโปรโมชั่น อย่างสร้างสรรค์ในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย สื่อออนไลน์ ออฟไลน์ กิจกรรมการช้อปในรูปแบบใหม่ เพื่อเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ช้อปปิ้งให้ WOW ในทุกมิติ
ทั้งนี้ความยิ่งใหญ่ในการเปิดตัว M ONLINE ครั้งนี้ ได้รับความร่วมมือเป็นอันดีจากพันธมิตรสำคัญที่ร่วมกันผนึกกำลังครั้งยิ่งใหญ่ เพื่อเอาใจนักช้อปอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี อาทิ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน), ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน), บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด, โซวาซู ประเทศไทย,บริษัท ไทยน้ำทิพย์ คอมเมอร์เชียล จำกัด, บริษัท สิงห์ คอร์เปอร์เรชั่น จำกัด, บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน), บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน), บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลล์ จำกัด,บริษัท เมเจอร์ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน), บริษัท โนเบิล ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด (มหาชน) ร่วมกันมอบประสบการณ์ช้อปแบบเหนือระดับทุกที่ทุกเวลา แบบ “คลิกเดียวถึงห้างฯ” อย่างแท้จริง”
คุณรชยา วีระพงษ์ ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสบริหารสินค้าดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวถึงความพิเศษของแต่ละกลุ่มสินค้าดังนี้ BEAUTY HALL ใน M ONLINE ได้ถูกต่อยอดจากความสำเร็จของการเป็นNO.1 WORLD CLASS BEAUTY DESTINATION ที่ได้คัดสรรแบรนด์บิวตี้ที่ดีที่สุดจากทั่วทุกมุมโลก มีให้เลือกช้อปถึง 250 แบรนด์ ทั้งเครื่องสำอาง สกินแคร์ และน้ำหอม อาทิ Chanel, Dior, La Mer, Lancome, Shiseido, Sulwhasoo, SK-II ลูกค้าจะได้พบกับสินค้าและแบรนด์ที่ตอบโจทย์หลากหลายใน M ONLINE ซึ่งในปีนี้สินค้าบิวตี้ระดับโลก ยกทัพมามอบความพิเศษ ทั้งสินค้าลิมิเต็ด เอ็ดดิชั่น และโปรโมชั่นสุดเอ็กซ์คลูซีฟ อีกทั้งยังมี Exclusive แบรนด์ Byredo, Charlotte Tilbury, Maison Francis Kurkdjian ที่มีเฉพาะที่บิวตี้ฮอลล์และใน M ONLINE เท่านั้น
FASHION “THE ULTIMATE FASHION DESTINATION IN THAILAND” ที่สุดของศูนย์รวมแฟชั่นที่ครบครันของเมืองไทย อีกหนึ่งแผนกไฮไลต์สำคัญ ซึ่งทางเดอะมอลล์กรุ๊ปมีความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับคู่ค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ ทำการคัดสรรสินค้าทั้งหญิงและชาย ตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้า พร้อมตื่นตาตื่นใจกับกองทัพไทยดีไซเนอร์แบรนด์ระดับท้อป ที่ขนกันมาประกาศศักดา อาทิ Asava, ASV, Iconic, Janesuda, Kloset, Moo, Rotsaniyom, T and T, Tohns และ Vickteerut พร้อมโปรโมชั่นสุดพิเศษสำหรับนักช้อปสายแฟ
M ONLINE x M SOCIAL “DESTINATION FOR THE TRENDIEST ONLINE FASHION BRANDS” ศูนย์รวมแบรนด์ดังฮ็อตฮิตจากทุกมุมแห่งโลกโซเชียล รวมทุกลุคตอบโจทย์ทุกสไตล์ป๊อป จัดเต็มทั้งเสื้อผ้าและแอคเซสเซอร์รี่ พร้อมโปรแรงสุดเอ็กซ์คลูซีฟจากแบรนด์สุดฮิป
THE LIVING “INSPIRED YOUR HAPPINESS AT HOME” สุนทรียภาพและความสุขของคนรักบ้าน พบกับความครบครันของสินค้าเครื่องครัว เบเกอรี่ และของใช้ในบ้าน อาทิ Bodum, Joseph Joseph, Verasu, Zwilling รวมถึงกลุ่มเครื่องนอนชั้นนำอย่าง Amber, Cannon, Komfy, Pasaya ที่จะมาอัพเลเวลให้การอยู่บ้านมีสีสันไม่น่าเบื่ออีกต่อไป นอกจากนี้ยังมีสินค้ากลุ่มสปาที่จะช่วยสร้างบรรยากาศในบ้านให้น่าอยู่ยิ่งขึ้น อาทิ Divana, Erb, Panpuri
KIDS PLANET “WORLD OF KIDS PRODUCT, BABY ESSENTIAL AND TOYS” โลกแห่งความครบครันของน้องๆด้วยสินค้าแฟชั่น สินค้าเด็กอ่อน และของเล่นจากทั่วทุกมุมโลก เลือกสรรของเล่นที่ส่งเสริมพัฒนาการ และคัดสรรของใช้สำหรับคุณแม่ยุคใหม่ด้วยความใส่ใจและพิถีพิถันจากแบรนด์ชั้นนำ
สำหรับสินค้าในกลุ่มหลักอื่นๆ POWER MALL “NO.1 DIGITAL LIFESTYLE ELECTRONIC DESTINATION” ใน M ONLINE คงไว้ซึ่งความแข็งแกร่งในด้านต่างๆ โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้า TECH-TERTAINMENT ซึ่งรวบรวมสินค้าของเครื่องใช้ไฟฟ้าทุกกลุ่ม เพื่อตอบโจทย์ความต้องการสูงสุดของลูกค้าทั่วประเทศได้แก่ ENTERTAINMENT, MUSIC, SOCIAL, PLAY, TASTE & SENSE และ HEALTH & BEAUTY และตอกย้ำความเป็น THE FIRST, TRENDSETTER, EXCLUSIVITY ซึ่งลูกค้าจะได้รับชม LIVE ผ่าน M ONLINE เป็นการนำเสนอสินค้าที่เปิดตัวที่ POWER MALL ที่แรกในประเทศไทย หรือสินค้าเทคโนโลยี เครื่องใช้ไฟฟ้ารุ่นใหม่ล่าสุด ส่งมอบประสบการณ์ให้ลูกค้าได้สัมผัสก่อนใคร โดยมี KOL หรือ INFLUENCER ที่จะเข้ามาแนะนำสินค้า และโปรโมชั่น โดยเป็นเจ้าของสินค้าดังกล่าวได้ ผ่านการพรีออเดอร์ และมีสินค้าสุดเอ็กซ์คลูซีฟที่หาซื้อได้ที่ POWER MALL เท่านั้น พิเศษยิ่งขึ้นด้วยการนำส่งบรรยากาศและความ Exclusive ของงาน “ELECTRONICA” งานเซลล์ยิ่งใหญ่ประจำปีที่ถือเป็นซิกเนเจอร์ของ POWER MALL ซึ่งจะจัดที่ M ONLINE สำหรับลูกค้าออนไลน์ทั่วประเทศได้สัมผัสและเลือกซื้อสินค้าราคาสุดพิเศษด้วย
SPORTS MALL ตอกย้ำความเป็น “GLOBAL SPORTS DESTINATION” บนโลกออนไลน์ ด้วยการคัดสรรสินค้าจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลก มีสินค้าใหม่ๆ ให้ลูกค้าได้เลือกซื้อ อินเทรนด์ก่อนใครทั้งสาย Performance และสปอร์ตแฟชั่น ไลฟสไตล์ พร้อมทั้ง Integrated O2O experience / Community ที่จะมีกิจกรรมร่วมกันทั้งในห้างและออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถมีประสบการณ์ได้ทุกช่องทางอย่างไร้รอยต่อ เช่น Golf Tournament, Running Event, Fitness Training และSkateboard / Longboard นอกจากนั้น SPORTS MALL ใน M ONLINE ยังคงไว้ซึ่งความโดดเด่นด้านสินค้าทุกประเภทสำหรับนักกอล์ฟ ทั้งครบครัน จัดเต็ม ดีที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
WATCH GALLERIA “NO.1 PREMIER WATCH DESTINATION” ขนทัพนาฬิกานำเข้าของแท้มากกว่า 70 แบรนด์ สำหรับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มที่ชื่นชอบนาฬิกาหรูหรา สปอร์ต แฟชั่น รวมถึง Accessories ของนาฬิกา อาทิ Casio, Coach, Frederique Constant, Garmin, Luminox, Maurice Lacroix, Tissot เป็นต้น ในส่วนความพิเศษนั้น ลูกค้า M ONLINE จะได้พบกับนาฬิกาลิมิเต็ด เอ็ดดิชั่น สินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ นำเทรนด์กับสินค้าใหม่ๆ ที่มาเปิดตัวให้ได้เป็นเจ้าของก่อนใคร และพลาดไม่ได้กับงาน “SIAM PARAGON WATCH EXPO” งานซิกเนเอจอร์แห่งปี สำหรับลูกค้าออนไลน์ในการซื้อสินค้าราคาพิเศษ เพียงปลายนิ้วคลิก
BE TREND “NO.1 ONE STOP LIFESTYLE STORE” ตัวจริงเรื่องเทรนด์ ทั้งสินค้า Stationery, Lifestyle Gift และ Gadgetที่นำทัพมากว่า100แบรนด์ ขนกันมาให้ได้เลือกอย่างจุใจ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าลิขสิทธิ์จากศิลปินเกาหลี,Gadgetสุดล้ำที่สามารถดีไซน์ได้เองจากแบรนด์ B&O พร้อมทั้งเครื่องเขียนนำเข้า อาทิ Kaweco, Lamy,Mont Blanc,Parker สินค้ารุ่นพิเศษให้ได้ซื้อในโอกาสต่างๆ เช่น Stationery Set จาก แบรนด์Lamy, Moleskine,สินค้าCollectibleเพื่อนักสะสม อาทิ Funko และ Toytopia รวมถึงแบรนด์ Nine Robot กับสินค้ามอเตอร์ไซด์ สกูตเตอร์ ทั้งนี้ลูกค้า M ONLINE สามารถสนุกกับบริการพิเศษ พร้อมมอบของขวัญให้คนที่คุณรักในวันสำคัญในโอกาสต่างๆ อาทิ บริการจัดBalloon Partyหรือสาวกเครื่องเขียนสามารถสลักตัวอักษรเพื่อส่งเป็นของขวัญให้กับคนพิเศษของคุณได้
มิสเตอร์ ร็อบ ซิสเซล ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสบริหารสินค้ากูร์เมต์ มาร์เก็ต และกูร์เมต์ อีทส์ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า ในเว็บไซต์ GOURMET MARKET THAILAND ยังคงตอกย้ำความเป็น WORLD CLASS GOURMET DESTINATION และ NO.1 FRESH PRODUCTS ที่สุดของซูเปอร์มาร์เก็ต มาตรฐานระดับโลก แหล่งรวมวัตถุดิบและอาหารชั้นเลิศที่ดีที่สุด ที่คัดสรรสินค้าจากทั้งในไทยและต่างประเทศ โดยลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าซูเปอร์มาร์เก็ต ทั้งอาหารสด ผัก ผลไม้ ชีส สินค้าออร์แกนิคและสินค้าเพื่อสุขภาพ รวมถึงสินค้าโกรเซอร์รี่ที่ครบครันที่สุด ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ กว่า 3,000 แบรนด์ 10,000 รายการ พร้อมสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ อาทิ ผักผลไม้สดและสินค้าพื้นบ้านที่ดีที่สุดจากแหล่งผลิต 77 จังหวัดทั่วประเทศ ตอกย้ำการเป็นผู้บุกเบิกสินค้า FROM FARM TO TABLE พร้อมบริการแบบ Personalize Service ที่สามารถ CHAT WITH CHEF เพื่อช่วยแนะนำเมนูอาหาร รวมถึงสูตรและวิธีทำ พร้อมจัดปาร์ตี้ที่บ้านด้วยวัตถุดิบจากทีม CHEF “YOU HUNT WE COOK” และบริการแบบเฉพาะเจาะจงตามความต้องการของลูกค้า ทั้งความสุก ขนาด การตัดแต่งของสินค้าได้ การันตีคุณภาพด้วยบริการจัดส่งภายใน 3 ชั่วโมงเพื่อให้อาหารคงความสดใหม่ ปลอดภัยถึงมือลูกค้าที่สุด
คุณอรธิรา ภาคสุวรรณ ผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ดิ เอ็มโพเรี่ยม กรุ๊ป จำกัดกล่าวว่า ที่ผ่านมาเราใช้ Traditional Way ในการดึงลูกค้าให้กลับมาใช้จ่ายที่ศูนย์การค้าฯ ผ่าน Print Advertising, Direct mail และแคตตาล็อก เป็นต้น แต่ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา Social Media ต่างๆ เข้ามาแทนที่ ดิ เอ็มโพเรี่ยม และ ดิ เอ็มควอเทียร์ จึงได้เริ่มทำการปรับกลยุทธ์ในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อความสะดวกสบายในการเลือกชมสินค้าดังระดับโลกผ่านทุกช่องทางออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok และ LINE รวมถึงการใช้คนดัง ดารา และ Influencer รุ่นใหม่ที่มีชื่อเสียงมาช่วยอัพเดทเทรนด์แฟชั่นทั้งลักซ์ชัวรี่ จิวเวอรี่ และแฟชั่นแบรนด์ต่างๆดังนั้นเรามี Vision ที่จะนำพาร้านค้าของศูนย์การค้าฯ ร่วม Platform E-Commerce ด้วยกัน ตั้งแต่ Luxury Fashion, Lifestyle, Kids & Family จนถึง Dining Entertainment ซึ่งทั้งหมดนี้จะเป็นแรงบันดาลใจและเป้าหมายของ เดอะมอลล์ กรุ๊ป สู่การเป็น “ONE CLICK AROUND THE WORLD
คุณอัญชลี พัฒนอนันต์สุข ผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวถึงการพัฒนาธุรกิจของเดอะมอลล์ กรุ๊ป สู่การเป็น FUTURE OF RETAIL ว่าธุรกิจศูนย์การค้าถือเป็นธุรกิจที่ต้องมีความตื่นตัวและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เพื่อตอบรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเช่นกัน หัวใจสำคัญของธุรกิจศูนย์การค้าในปัจจุบันคือการพัฒนาธุรกิจควบคู่ไปกับการพัฒนา Digital Online Platform ในการสร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ๆ ผ่าน Social Commerce เพิ่มประสบการณ์ในการช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ให้กับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่ต้องการความหลากหลาย โดยมีแนวทางสำคัญ 3 แนวทางคือ Unique Collaborative Contents การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ มีเอกลักษณ์เฉพาะ และดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้บริการSeamless Digital Experiences การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบไร้รอยต่อ ถือเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้เราประสบความสำเร็จในยุคปัจจุบัน Always Equipped Any Time Anywhere การมอบความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งในทุกสถานที่ ทุกเวลาที่ต้องการ รวมถึงความหลากหลายของสินค้าและบริการ ซึ่งถือป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความสำเร็จ
ทั้งนี้ เดอะมอลล์ กรุ๊ป จะพัฒนาเครื่องมือและโครงสร้าง (Tools and Platform) ที่มีประสิทธิภาพ สามารถสร้างสรรค์ประสบการณ์ในการช้อปปิ้ง ทั้ง OFFLINE และ ONLINE อย่างไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ซึ่งร้านค้าภายในศูนย์การค้าและแบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าร่วม สร้างโอกาส และเพิ่มช่องทางใหม่ๆ ในการสร้างรายได้ อีกทั้งโอกาสอื่นๆ อีกมากมายในอนาคต”
คุณเกรียงศักดิ์ ตันติพิภพ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ดิ เอ็มโพเรี่ยม กรุ๊ป จำกัดกล่าวว่า ด้วยวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็ว ทำให้มนุษย์ก้าวข้ามข้อจำกัดต่างๆ สร้างความสะดวกสบาย และคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ทั้งยังเชื่อมโยงมนุษย์เข้าไว้ด้วยกันอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน อย่างไรก็ตามสังคมโลก ก็ถูกแบ่งออกเป็นโลกสองใบ กล่าวคือ สังคมโลกแบบ PHYSICAL และสังคมโลกบนเครือข่ายออนไลน์ หรือโลก DIGITAL
โดยในส่วนของอุตสาหกรรมค้าปลีกก็ได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามกระแสโลก อย่างไรก็ตาม การค้าปลีกแบบดั้งเดิมหรือในโลกยุค PHYSICAL นั้น ยังคงมีจุดเด่นใน 3 ด้าน ได้แก่ HUMAN TOUCH การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วยกัน, SOCIALIZATION การเป็นจุดรวมของสังคมส่วนรวม และ PHYSICAL SENSES – การได้รับประสบการณ์ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 ของมนุษย์
ขณะที่ค้าปลีกในยุคดิจิตอลนั้น ก็มีความได้เปรียบในด้าน AI Learning การเรียนรู้และสั่งสมข้อมูลและความรู้ของปัญญาประดิษฐ์ เพื่อนำมาตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภค Big Data – แหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมข้อมูลและประมวลผลเพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ และเข้าถึงผู้บริโภคในรูปแบบของ Customer Centric ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางของระบบโดยรวมทั้งหมด เหล่านี้นำไปสู่ Power of Prediction การคาดเดาหรือทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคนั่นเอง
ทั้งนี้เดอะมอลล์ได้เตรียมผสมผสานความโดดเด่นของการค้าปลีกทั้งในด้าน Physical และ Digital มาพัฒนาเป็น Platform ที่จะสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุด ครบถ้วน ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างไร้รอยต่อ และสร้างโอกาสทางธุรกิจสำคัญของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ต่อไปในอนาคต
สำหรับ ดิจิทัลทรานส์ฟอร์มธุรกิจของเดอะมอลล์ กรุ๊ป สู่ OMNICHANNEL อย่างเต็มรูปแบบในครั้งนี้ เป็นไปตามยุทธศาสตร์การพัฒนาธุรกิจรีเทลที่จะสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน จากศักยภาพความแข็งแกร่งซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะที่เป็น 5 CORE VALUES & STRENGTH จุดแข็งที่โดดเด่นและแตกต่างคือ COMPLETE PRODUCT PORTFOLIO ความครบสมบูรณ์ของสินค้าที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้าทุกเจนเนอเรชั่นO2O SEAMLESS EXPERIENCE ประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ O2O: OFFLINE TO ONLINE รวมทั้ง SOCIAL MEDIA ผ่าน CHAT & SHOPEXTRAORDINARY IMMERSIVE EXPERIENCE ช้อปปิ้งแบบพิเศษสุดทั้งในเรื่องเอ็กซ์คลูซีฟโปรโมชั่นแคมเปญ และสนุกไปกับประสบการณ์ SHOPPER-TAINMENT ตลอดจน POP UP EVENTS ต่างๆLOYALTY PROGRAM & PARTNER PRIVILEGES ลอยัลตี้โปรแกรมพิเศษเฉพาะของสมาชิกบัตร M CARD กว่า 4.5 ล้านคน
ขณะเดียวกันรวมทั้งการผนึกกำลังพันธมิตรธุรกิจต่างๆ มอบสิทธิพิเศษ และสิทธิประโยชน์มากมายPERSONALIZATION & CUSTOMIZATION, LIFESTYLE INSPIRED CONTENTS & COMMUNITY ENGAGEMENT การสร้างคอมมิวนีตี้ผ่านคอนเทนท์และอีเวนท์ที่โดนใจ ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าอยู่เสมอ ที่เชื่อมโยงทั้ง ONLINE – OFFLINE แบบไร้รอยต่อ และทั้ง 5 จุดแข็งนี้คือหัวใจของรีเทลของโลกแห่งอนาคตที่เดอะมอลล์ กรุ๊ป มีศักยภาพความพร้อมในเอกลักษณ์เฉพาะที่แตกต่างนี้อย่างแท้จริง
“บริษัทเดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด มีความเชื่อมั่นเป็นอย่างยิ่งว่า การเปิดตัวแพลทฟอร์ม M ONLINE และ GOURMET MARKET THAILAND ในปีนี้ จะประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี เพราะถือเป็นการสร้างความสมบูรณ์แบบของ OMNICHANNEL ของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ไม่เพียงเติมเต็มช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า ที่อำนวยความสะดวก รวดเร็วให้กับลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในประเทศไทย ก็จะเสมือนการช้อปปิ้งที่ห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ ดิเอ็มโพเรียม ดิเอ็มควอเทียร์ สยามพารากอน รวมทั้งกูรเมต์มาร์เก็ต ที่ได้รับการยอมรับในฐานะซูเปอร์มาร์เก็ตที่ดีที่สุด สมบูรณ์แบบที่สุดในเอเชียอาคเนย์ได้อย่างสะดวกเพียงปลายนิ้วสัมผัส อีกทั้งยังจะได้รับประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าสนุกกับการช้อปแบบ SHOPPER-TAINMENT อีกทั้งจะดำเนินการควบคู่กับแผนการปรับโฉมศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ ทุกสา เป็นเดอะมอลล์ ไลฟ์สโตร์ เช่นเดียวกันสาขางามวงศ์วาน ที่ประสบความสำเร็จได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี หลังจากเปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อปีที่ผ่านมา”
คุณวรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด บริษัทเดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัดกล่าวว่า ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปตามเทคโนโลยี และ OMNICHANNEL เข้ามามีบทบาทมากขึ้นจนกลายเป็นกลุยทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจรีเทลที่เชื่อมต่อห้างสรรพสินค้า ONLINE เข้าไว้ด้วยกัน ทำให้เกิดประสบการณ์แห่งการช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ (Seamless Shopping Experience) ซึ่ง M ONLINE
ถูกออกแบบมาจากความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก (Customer Insight) และความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ (CUSTOMER CENTRIC) โดยมี Big Data จาก Customer Platform และเทคโนโลยี AI (ARTIFICIAL INTELLIGENCE) ที่ทางเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้ทุ่มทุนในการพัฒนาไปกว่า 100 ล้านบาท ทำให้เราได้ข้อมูลจากลูกค้าที่มาเดินในห้างสรรพสินค้าของเราทุกสาขาวันละ 1 ล้านคน และยังมีฐานข้อมูลจากสมาชิกบัตร M Card กว่า 4.5 ล้านคน สมาชิกบัตร SCB M กว่า 8 แสนคน ตลอดจนฐานข้อมูลลูกค้าจากกว่า 13 พันธมิตรบัตรเครดิตอีกจำนวนหลายล้านใบ
โดย Big Data ดังกล่าวช่วยให้เราเข้าใจ OMNICHANNEL ECOSYSTEM และ CUSTOMER SHOPPING JOURNEY อย่างลึกซึ้ง และนำข้อมูลที่ได้นั้น มาคัดสรรค์สินค้าและสร้างสรรค์บริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังสร้าง Social Lifestyle Content รวมถึงการดีไซน์ User Interface สุดเก๋ ซึ่งทั้งหมดนี้ถือเป็นจุดแข็งของเรา ที่ Marketplace ไม่มี และจากข้อได้เปรียบนี้จะทำให้เราเป็นผู้นำของ OMNICAHNNEL ในตลาด ที่แตกต่าง รู้ใจ เข้าถึง และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง โดยหลังเปิดตัวจากนี้ จะทำการตลาดอัดแน่นทุกช่องทางทั้งสื่อออนไลน์ ออฟไลน์ และกิจกรรมต่างๆ โดยได้ตั้งเป้าทราฟฟิคคนเข้าเว็บที่ 20 ล้านเพจวิวภายในปีนี้
ทั้งนี้ CUSTOMER CENTRIC รู้จักและรู้ใจลูกค้าในเชิงลึกอย่างแท้จริง ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ทำอะไร (Customer Lifecycle) กำลังอยู่ในอารมณ์ที่ต้องการซื้อของจากช่องทางไหน (Customer Experience CX) และลูกค้าให้คุณค่าของสิ่งไหนเป็นสำคัญ (Customer Value) ทำให้สามารถยกระดับการเลือกสินค้าได้อย่างแตกต่าง โดนใจ และสร้างสรรค์บริการที่สะดวกสบาย เลือกได้ ง่ายต่อการช้อป รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ที่เก๋ไก๋ พร้อมสอดแทรกคอนเทนต์ไลฟ์สไตล์ให้ลูกค้าไม่ตกเทรนด์ PARTNER CENTRIC ให้ความสำคัญกับพันธมิตรเหนืออื่นใด ในการก้าวไปข้างหน้าร่วมกันแบบ Win-Win ซึ่งเป็นการร่วมมือกันในเรื่องของข้อมูล ระบบ และช่องทางกระจายสินค้าที่เพิ่มขึ้น ให้ความสำคัญกับพนักงาน ให้เข้าถึงข้อมูลแบบไร้ขีดจำกัด ด้วยการพัฒนาระบบ เชื่อมโยงข้อมูล ONLINE และ OFFLINE เข้าด้วยกัน เป็น Super Platform ซึ่งทำให้พนักงานให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นCONTENT CENTRIC เน้นการสื่อสารที่นำเสนอเทรนด์ สินค้า บริการ และโปรโมชั่น อย่างสร้างสรรค์ในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย สื่อออนไลน์ ออฟไลน์ กิจกรรมการช้อปในรูปแบบใหม่ เพื่อเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ช้อปปิ้งให้ WOW ในทุกมิติ
ทั้งนี้ความยิ่งใหญ่ในการเปิดตัว M ONLINE ครั้งนี้ ได้รับความร่วมมือเป็นอันดีจากพันธมิตรสำคัญที่ร่วมกันผนึกกำลังครั้งยิ่งใหญ่ เพื่อเอาใจนักช้อปอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี อาทิ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน), ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน), บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด, โซวาซู ประเทศไทย,บริษัท ไทยน้ำทิพย์ คอมเมอร์เชียล จำกัด, บริษัท สิงห์ คอร์เปอร์เรชั่น จำกัด, บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน), บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน), บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลล์ จำกัด,บริษัท เมเจอร์ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน), บริษัท โนเบิล ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด (มหาชน) ร่วมกันมอบประสบการณ์ช้อปแบบเหนือระดับทุกที่ทุกเวลา แบบ “คลิกเดียวถึงห้างฯ” อย่างแท้จริง”
คุณรชยา วีระพงษ์ ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสบริหารสินค้าดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวถึงความพิเศษของแต่ละกลุ่มสินค้าดังนี้ BEAUTY HALL ใน M ONLINE ได้ถูกต่อยอดจากความสำเร็จของการเป็นNO.1 WORLD CLASS BEAUTY DESTINATION ที่ได้คัดสรรแบรนด์บิวตี้ที่ดีที่สุดจากทั่วทุกมุมโลก มีให้เลือกช้อปถึง 250 แบรนด์ ทั้งเครื่องสำอาง สกินแคร์ และน้ำหอม อาทิ Chanel, Dior, La Mer, Lancome, Shiseido, Sulwhasoo, SK-II ลูกค้าจะได้พบกับสินค้าและแบรนด์ที่ตอบโจทย์หลากหลายใน M ONLINE ซึ่งในปีนี้สินค้าบิวตี้ระดับโลก ยกทัพมามอบความพิเศษ ทั้งสินค้าลิมิเต็ด เอ็ดดิชั่น และโปรโมชั่นสุดเอ็กซ์คลูซีฟ อีกทั้งยังมี Exclusive แบรนด์ Byredo, Charlotte Tilbury, Maison Francis Kurkdjian ที่มีเฉพาะที่บิวตี้ฮอลล์และใน M ONLINE เท่านั้น
FASHION “THE ULTIMATE FASHION DESTINATION IN THAILAND” ที่สุดของศูนย์รวมแฟชั่นที่ครบครันของเมืองไทย อีกหนึ่งแผนกไฮไลต์สำคัญ ซึ่งทางเดอะมอลล์กรุ๊ปมีความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับคู่ค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ ทำการคัดสรรสินค้าทั้งหญิงและชาย ตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้า พร้อมตื่นตาตื่นใจกับกองทัพไทยดีไซเนอร์แบรนด์ระดับท้อป ที่ขนกันมาประกาศศักดา อาทิ Asava, ASV, Iconic, Janesuda, Kloset, Moo, Rotsaniyom, T and T, Tohns และ Vickteerut พร้อมโปรโมชั่นสุดพิเศษสำหรับนักช้อปสายแฟ
M ONLINE x M SOCIAL “DESTINATION FOR THE TRENDIEST ONLINE FASHION BRANDS” ศูนย์รวมแบรนด์ดังฮ็อตฮิตจากทุกมุมแห่งโลกโซเชียล รวมทุกลุคตอบโจทย์ทุกสไตล์ป๊อป จัดเต็มทั้งเสื้อผ้าและแอคเซสเซอร์รี่ พร้อมโปรแรงสุดเอ็กซ์คลูซีฟจากแบรนด์สุดฮิป
THE LIVING “INSPIRED YOUR HAPPINESS AT HOME” สุนทรียภาพและความสุขของคนรักบ้าน พบกับความครบครันของสินค้าเครื่องครัว เบเกอรี่ และของใช้ในบ้าน อาทิ Bodum, Joseph Joseph, Verasu, Zwilling รวมถึงกลุ่มเครื่องนอนชั้นนำอย่าง Amber, Cannon, Komfy, Pasaya ที่จะมาอัพเลเวลให้การอยู่บ้านมีสีสันไม่น่าเบื่ออีกต่อไป นอกจากนี้ยังมีสินค้ากลุ่มสปาที่จะช่วยสร้างบรรยากาศในบ้านให้น่าอยู่ยิ่งขึ้น อาทิ Divana, Erb, Panpuri
KIDS PLANET “WORLD OF KIDS PRODUCT, BABY ESSENTIAL AND TOYS” โลกแห่งความครบครันของน้องๆด้วยสินค้าแฟชั่น สินค้าเด็กอ่อน และของเล่นจากทั่วทุกมุมโลก เลือกสรรของเล่นที่ส่งเสริมพัฒนาการ และคัดสรรของใช้สำหรับคุณแม่ยุคใหม่ด้วยความใส่ใจและพิถีพิถันจากแบรนด์ชั้นนำ
สำหรับสินค้าในกลุ่มหลักอื่นๆ POWER MALL “NO.1 DIGITAL LIFESTYLE ELECTRONIC DESTINATION” ใน M ONLINE คงไว้ซึ่งความแข็งแกร่งในด้านต่างๆ โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้า TECH-TERTAINMENT ซึ่งรวบรวมสินค้าของเครื่องใช้ไฟฟ้าทุกกลุ่ม เพื่อตอบโจทย์ความต้องการสูงสุดของลูกค้าทั่วประเทศได้แก่ ENTERTAINMENT, MUSIC, SOCIAL, PLAY, TASTE & SENSE และ HEALTH & BEAUTY และตอกย้ำความเป็น THE FIRST, TRENDSETTER, EXCLUSIVITY ซึ่งลูกค้าจะได้รับชม LIVE ผ่าน M ONLINE เป็นการนำเสนอสินค้าที่เปิดตัวที่ POWER MALL ที่แรกในประเทศไทย หรือสินค้าเทคโนโลยี เครื่องใช้ไฟฟ้ารุ่นใหม่ล่าสุด ส่งมอบประสบการณ์ให้ลูกค้าได้สัมผัสก่อนใคร โดยมี KOL หรือ INFLUENCER ที่จะเข้ามาแนะนำสินค้า และโปรโมชั่น โดยเป็นเจ้าของสินค้าดังกล่าวได้ ผ่านการพรีออเดอร์ และมีสินค้าสุดเอ็กซ์คลูซีฟที่หาซื้อได้ที่ POWER MALL เท่านั้น พิเศษยิ่งขึ้นด้วยการนำส่งบรรยากาศและความ Exclusive ของงาน “ELECTRONICA” งานเซลล์ยิ่งใหญ่ประจำปีที่ถือเป็นซิกเนเจอร์ของ POWER MALL ซึ่งจะจัดที่ M ONLINE สำหรับลูกค้าออนไลน์ทั่วประเทศได้สัมผัสและเลือกซื้อสินค้าราคาสุดพิเศษด้วย
SPORTS MALL ตอกย้ำความเป็น “GLOBAL SPORTS DESTINATION” บนโลกออนไลน์ ด้วยการคัดสรรสินค้าจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลก มีสินค้าใหม่ๆ ให้ลูกค้าได้เลือกซื้อ อินเทรนด์ก่อนใครทั้งสาย Performance และสปอร์ตแฟชั่น ไลฟสไตล์ พร้อมทั้ง Integrated O2O experience / Community ที่จะมีกิจกรรมร่วมกันทั้งในห้างและออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถมีประสบการณ์ได้ทุกช่องทางอย่างไร้รอยต่อ เช่น Golf Tournament, Running Event, Fitness Training และSkateboard / Longboard นอกจากนั้น SPORTS MALL ใน M ONLINE ยังคงไว้ซึ่งความโดดเด่นด้านสินค้าทุกประเภทสำหรับนักกอล์ฟ ทั้งครบครัน จัดเต็ม ดีที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
WATCH GALLERIA “NO.1 PREMIER WATCH DESTINATION” ขนทัพนาฬิกานำเข้าของแท้มากกว่า 70 แบรนด์ สำหรับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มที่ชื่นชอบนาฬิกาหรูหรา สปอร์ต แฟชั่น รวมถึง Accessories ของนาฬิกา อาทิ Casio, Coach, Frederique Constant, Garmin, Luminox, Maurice Lacroix, Tissot เป็นต้น ในส่วนความพิเศษนั้น ลูกค้า M ONLINE จะได้พบกับนาฬิกาลิมิเต็ด เอ็ดดิชั่น สินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ นำเทรนด์กับสินค้าใหม่ๆ ที่มาเปิดตัวให้ได้เป็นเจ้าของก่อนใคร และพลาดไม่ได้กับงาน “SIAM PARAGON WATCH EXPO” งานซิกเนเอจอร์แห่งปี สำหรับลูกค้าออนไลน์ในการซื้อสินค้าราคาพิเศษ เพียงปลายนิ้วคลิก
BE TREND “NO.1 ONE STOP LIFESTYLE STORE” ตัวจริงเรื่องเทรนด์ ทั้งสินค้า Stationery, Lifestyle Gift และ Gadgetที่นำทัพมากว่า100แบรนด์ ขนกันมาให้ได้เลือกอย่างจุใจ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าลิขสิทธิ์จากศิลปินเกาหลี,Gadgetสุดล้ำที่สามารถดีไซน์ได้เองจากแบรนด์ B&O พร้อมทั้งเครื่องเขียนนำเข้า อาทิ Kaweco, Lamy,Mont Blanc,Parker สินค้ารุ่นพิเศษให้ได้ซื้อในโอกาสต่างๆ เช่น Stationery Set จาก แบรนด์Lamy, Moleskine,สินค้าCollectibleเพื่อนักสะสม อาทิ Funko และ Toytopia รวมถึงแบรนด์ Nine Robot กับสินค้ามอเตอร์ไซด์ สกูตเตอร์ ทั้งนี้ลูกค้า M ONLINE สามารถสนุกกับบริการพิเศษ พร้อมมอบของขวัญให้คนที่คุณรักในวันสำคัญในโอกาสต่างๆ อาทิ บริการจัดBalloon Partyหรือสาวกเครื่องเขียนสามารถสลักตัวอักษรเพื่อส่งเป็นของขวัญให้กับคนพิเศษของคุณได้
มิสเตอร์ ร็อบ ซิสเซล ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสบริหารสินค้ากูร์เมต์ มาร์เก็ต และกูร์เมต์ อีทส์ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า ในเว็บไซต์ GOURMET MARKET THAILAND ยังคงตอกย้ำความเป็น WORLD CLASS GOURMET DESTINATION และ NO.1 FRESH PRODUCTS ที่สุดของซูเปอร์มาร์เก็ต มาตรฐานระดับโลก แหล่งรวมวัตถุดิบและอาหารชั้นเลิศที่ดีที่สุด ที่คัดสรรสินค้าจากทั้งในไทยและต่างประเทศ โดยลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าซูเปอร์มาร์เก็ต ทั้งอาหารสด ผัก ผลไม้ ชีส สินค้าออร์แกนิคและสินค้าเพื่อสุขภาพ รวมถึงสินค้าโกรเซอร์รี่ที่ครบครันที่สุด ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ กว่า 3,000 แบรนด์ 10,000 รายการ พร้อมสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ อาทิ ผักผลไม้สดและสินค้าพื้นบ้านที่ดีที่สุดจากแหล่งผลิต 77 จังหวัดทั่วประเทศ ตอกย้ำการเป็นผู้บุกเบิกสินค้า FROM FARM TO TABLE พร้อมบริการแบบ Personalize Service ที่สามารถ CHAT WITH CHEF เพื่อช่วยแนะนำเมนูอาหาร รวมถึงสูตรและวิธีทำ พร้อมจัดปาร์ตี้ที่บ้านด้วยวัตถุดิบจากทีม CHEF “YOU HUNT WE COOK” และบริการแบบเฉพาะเจาะจงตามความต้องการของลูกค้า ทั้งความสุก ขนาด การตัดแต่งของสินค้าได้ การันตีคุณภาพด้วยบริการจัดส่งภายใน 3 ชั่วโมงเพื่อให้อาหารคงความสดใหม่ ปลอดภัยถึงมือลูกค้าที่สุด
คุณอรธิรา ภาคสุวรรณ ผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ดิ เอ็มโพเรี่ยม กรุ๊ป จำกัดกล่าวว่า ที่ผ่านมาเราใช้ Traditional Way ในการดึงลูกค้าให้กลับมาใช้จ่ายที่ศูนย์การค้าฯ ผ่าน Print Advertising, Direct mail และแคตตาล็อก เป็นต้น แต่ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา Social Media ต่างๆ เข้ามาแทนที่ ดิ เอ็มโพเรี่ยม และ ดิ เอ็มควอเทียร์ จึงได้เริ่มทำการปรับกลยุทธ์ในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อความสะดวกสบายในการเลือกชมสินค้าดังระดับโลกผ่านทุกช่องทางออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok และ LINE รวมถึงการใช้คนดัง ดารา และ Influencer รุ่นใหม่ที่มีชื่อเสียงมาช่วยอัพเดทเทรนด์แฟชั่นทั้งลักซ์ชัวรี่ จิวเวอรี่ และแฟชั่นแบรนด์ต่างๆดังนั้นเรามี Vision ที่จะนำพาร้านค้าของศูนย์การค้าฯ ร่วม Platform E-Commerce ด้วยกัน ตั้งแต่ Luxury Fashion, Lifestyle, Kids & Family จนถึง Dining Entertainment ซึ่งทั้งหมดนี้จะเป็นแรงบันดาลใจและเป้าหมายของ เดอะมอลล์ กรุ๊ป สู่การเป็น “ONE CLICK AROUND THE WORLD
คุณอัญชลี พัฒนอนันต์สุข ผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวถึงการพัฒนาธุรกิจของเดอะมอลล์ กรุ๊ป สู่การเป็น FUTURE OF RETAIL ว่าธุรกิจศูนย์การค้าถือเป็นธุรกิจที่ต้องมีความตื่นตัวและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เพื่อตอบรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเช่นกัน หัวใจสำคัญของธุรกิจศูนย์การค้าในปัจจุบันคือการพัฒนาธุรกิจควบคู่ไปกับการพัฒนา Digital Online Platform ในการสร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ๆ ผ่าน Social Commerce เพิ่มประสบการณ์ในการช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ให้กับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่ต้องการความหลากหลาย โดยมีแนวทางสำคัญ 3 แนวทางคือ Unique Collaborative Contents การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ มีเอกลักษณ์เฉพาะ และดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้บริการSeamless Digital Experiences การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบไร้รอยต่อ ถือเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้เราประสบความสำเร็จในยุคปัจจุบัน Always Equipped Any Time Anywhere การมอบความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งในทุกสถานที่ ทุกเวลาที่ต้องการ รวมถึงความหลากหลายของสินค้าและบริการ ซึ่งถือป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความสำเร็จ
ทั้งนี้ เดอะมอลล์ กรุ๊ป จะพัฒนาเครื่องมือและโครงสร้าง (Tools and Platform) ที่มีประสิทธิภาพ สามารถสร้างสรรค์ประสบการณ์ในการช้อปปิ้ง ทั้ง OFFLINE และ ONLINE อย่างไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ซึ่งร้านค้าภายในศูนย์การค้าและแบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าร่วม สร้างโอกาส และเพิ่มช่องทางใหม่ๆ ในการสร้างรายได้ อีกทั้งโอกาสอื่นๆ อีกมากมายในอนาคต”
คุณเกรียงศักดิ์ ตันติพิภพ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ดิ เอ็มโพเรี่ยม กรุ๊ป จำกัดกล่าวว่า ด้วยวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็ว ทำให้มนุษย์ก้าวข้ามข้อจำกัดต่างๆ สร้างความสะดวกสบาย และคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ทั้งยังเชื่อมโยงมนุษย์เข้าไว้ด้วยกันอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน อย่างไรก็ตามสังคมโลก ก็ถูกแบ่งออกเป็นโลกสองใบ กล่าวคือ สังคมโลกแบบ PHYSICAL และสังคมโลกบนเครือข่ายออนไลน์ หรือโลก DIGITAL
โดยในส่วนของอุตสาหกรรมค้าปลีกก็ได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามกระแสโลก อย่างไรก็ตาม การค้าปลีกแบบดั้งเดิมหรือในโลกยุค PHYSICAL นั้น ยังคงมีจุดเด่นใน 3 ด้าน ได้แก่ HUMAN TOUCH การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วยกัน, SOCIALIZATION การเป็นจุดรวมของสังคมส่วนรวม และ PHYSICAL SENSES – การได้รับประสบการณ์ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 ของมนุษย์
ขณะที่ค้าปลีกในยุคดิจิตอลนั้น ก็มีความได้เปรียบในด้าน AI Learning การเรียนรู้และสั่งสมข้อมูลและความรู้ของปัญญาประดิษฐ์ เพื่อนำมาตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภค Big Data – แหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมข้อมูลและประมวลผลเพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ และเข้าถึงผู้บริโภคในรูปแบบของ Customer Centric ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางของระบบโดยรวมทั้งหมด เหล่านี้นำไปสู่ Power of Prediction การคาดเดาหรือทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคนั่นเอง
ทั้งนี้เดอะมอลล์ได้เตรียมผสมผสานความโดดเด่นของการค้าปลีกทั้งในด้าน Physical และ Digital มาพัฒนาเป็น Platform ที่จะสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุด ครบถ้วน ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างไร้รอยต่อ และสร้างโอกาสทางธุรกิจสำคัญของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ต่อไปในอนาคต