วันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2564 ผู้สื่อข่าวรายงาน ว่า มีประชาชนจำนวนมากเดินทางมายืนยันตัวตนผ่านสาขาธนาคารกรุงไทย ภายในศูนย์การค้า เนื่องจากประชาชนจำนวนมากไม่สมารถเข้าไปยืนยันตัวตนในโครงการเราชนะผ่านแอปพลิเคชั่นเป๋าตัง และส่งผลให้ระบบหน่วงธนาคาร โดยธนาคารได้ทำการปิดระบบการยืนยันตัวตนเป็นการชั่วคราว ทั้งนี้รายงานข่าวจากธนาคารกรุงไทย (KTB) กล่าวว่า ขณะนี้แอปพลิเคชั่น "เป๋าตัง" ขัดข้องเป็นการชั่วคราว เนื่องจากมีผู้ใช้งานเข้ามายืนยันตัวตนโครงการเราชนะเป็นจำนวนมาก ส่งผลกระทบให้ระบบหน่วง ธนาคารกรุงไทย (KTB) จึงขอปิดระบบการยืนยันตัวตนเป็นการชั่วคราวและอยู่ในระหว่างเร่งดำเนินการแก้ไขเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพให้รองรับกับจำนวนผู้ใช้งาน โดยธนาคารจะแจ้งเวลากลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง