นางศุภจี สุธรรมพันธุ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม บริษัท ดุสิตธานี จำกัด (มหาชน) หรือ DTC กล่าวว่า ดุสิตธานี นำเสนอบริการ Dusit Care - Stay With Confidence ยกระดับ 5 มาตรฐานสำหรับการให้บริการตอบรับวิถีชีวิตแบบใหม่ที่เน้นเรื่องสุขภาพและความปลอดภัย โดยเฉพาะการเข้าพักและการรับประทานอาหาร เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักท่องเที่ยว ตอกย้ำจุดยืนในการบริการที่มีมาตรฐานของดุสิตธานีที่เน้นให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย ประสบการณ์ที่แสนประทับใจ และความคุ้มค่าสูงสุด โดยหวังเป็นส่วนหนึ่งช่วยกระตุ้นการท่องเที่ยวภายในประเทศให้กลับมาคึกคักอีกครั้ง
สำหรับบริการ Stay with Confidence ซึ่งประกอบด้วยการยกระดับ 5 มาตรฐานหลัก ในการให้บริการเพื่อตอบรับการท่องเที่ยวในวิถีชีวิตแบบใหม่ ที่ดุสิตธานีจะนำมาใช้ เพื่อสร้างความมั่นใจและรองรับนักท่องเที่ยวในประเทศของโรงแรมในเครือดุสิตธานีทุกแห่ง ประกอบด้วย บริการที่ 1 Flexible Stays เป็นการมอบบริการที่เพิ่มความยืดหยุ่นและลดข้อจำกัดเดิมๆ ของการเข้าพักและรับประทานอาหารเช้า โดยลูกค้าสามารถเช็คอินในเวลาที่สะดวกได้ตลอดเวลา เพื่อลดการแออัด และสามารถอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้เข้าพักผ่อนได้อย่างเต็มที่ ในส่วนของการสั่งอาหารเช้า ลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปรับประทานอาหารเช้าในห้องอาหารและเวลาที่กำหนด แต่สามารถสั่งไปรับประทานที่ห้องพัก หรือบริเวณพื้นที่ส่วนกลางสำหรับการรับประทานอาหาร ซึ่งบริการนี้มีให้บริการสำหรับลูกค้ารายบุคคลทั่วไป ยกเว้นลูกค้าที่เป็นกลุ่มหรือหมู่คณะ
ขณะที่บริการที่ 2 คือ Safety & Well-being โดยทุกโรงแรมในเครือดุสิตธานี มีการกำหนดมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยอย่างเข้มข้น มุ่งเน้นการฆ่าเชื้อความสะอาด เพิ่มระยะห่าง และลดการสัมผัส เช่น เพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดฆ่าเชื้อโรคในห้องพัก ห้องจัดเลี้ยงและพื้นที่ส่วนกลาง ให้บริการเจลล้างมือในพื้นที่ส่วนกลาง เพิ่มระยะห่างของโต๊ะและที่นั่งในร้านอาหารและพื้นที่ส่วนกลาง และมีระบบคัดกรองและวัดอุณหภูมิสำหรับลูกค้าทุกท่านที่เดินทางมาถึง
นอกจากนั้น ยังจัดสรรพื้นที่และจัดเตรียมอุปกรณ์สำหรับออกกำลังกายกลางแจ้ง และยังจัดหาเครื่องดื่มและขนมขบเคี้ยวเพื่อสุขภาพไว้บริการในห้องพักให้ฟรี เพื่อรับรองแขกทันทีในวันแรกที่เข้าพัก มาตรฐานที่ 3 คือ Local Experience นำเสนอบริการช้อปปิ้งส่วนตัว โดยร่วมมือกับผู้ประกอบการในชุมชนของแต่ละท้องถิ่น ในการจัดหาอาหารหรือของฝากที่มีชื่อเสียง รวมถึงผลิตภัณฑ์และของที่ระลึกจากชุมชนหรือท้องถิ่นในย่านนั้นๆ มาให้แขกที่เข้าพักได้เพลิดเพลินในการช้อปปิ้งถึงภายในโรงแรมโดยไม่ต้องออกไปไหน
สำหรับบริการที่ 4 ได้แก่ Technology ที่จะมีการนำเทคโนโลยีไร้สัมผัส มาใช้กับบริการต่าง ๆ ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้มากขึ้น เช่น การชำระเงินด้วยมือถือสำหรับห้องพักและร้านอาหาร ดิจิตอลเมนูในร้านค้าต่าง ๆ และไวไฟความเร็วสูง และระบบการประชุมแบบไฮบริด ซึ่งเป็นการประชุมเสมือนจริงในรูปแบบออนไลน์ และ บริการที่ 5 ได้แก่ Dusit Care Kit หรือชุดป้องกันส่วนบุคคลแบบพกพาเพื่อนำติดตัวเวลาไปท่องเที่ยวในที่ต่างๆ โดยจะมอบเป็นของขวัญให้กับลูกค้าทุกคนทันทีเมื่อเช็คอิน ในชุดจะประกอบด้วย เจลล้างมือ หน้ากาก ทิชชู่เปียก แอนตี้แบคทีเรีย และของใช้จำเป็นอื่นๆ
ทั้งนี้การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 นั้นส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมโรงแรมอย่างชัดเจน ดังนั้น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและกระตุ้นความต้องการของลูกค้าให้กลับมาเดินทางท่องเที่ยวอีกครั้งหลังจากพ้นวิกฤติโควิด-19 ไปแล้ว คือ การนำเสนอมาตรการสุขอนามัยที่เข้มข้นมากกว่าการทำความสะอาดขั้นพื้นฐานทั่วไป และเพิ่มมาตรการเว้นระยะห่างอีกด้วย ซึ่งมาตรฐานเหล่านี้จะต้องถูกยกระดับให้สอดคล้องกับวิถีชีวิตแบบใหม่ (new normal) แต่ยังคงไว้ซึ่งความสะดวกสบาย ประสบการณ์ และความคุ้มค่าสูงสุดให้กับลูกค้า โดยไม่ทำให้การบริการของดุสิตธานีลดลง แต่ยิ่งจะสร้างความประทับใจที่มากขึ้น
หลังจากที่สถานการณ์การแพร่ระบาดในประเทศเริ่มเข้าสู่ภาวะผ่อนคลายและมีการผ่อนปรนมาตรการต่าง ๆ แล้ว ทางกลุ่มดุสิตธานีได้พยายามจัดเตรียมความพร้อมในการต้อนรับลูกค้าและเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักท่องเที่ยว ในการทำตลาดช่วงแรก จะมุ่งเน้นไปที่การท่องเที่ยวภายในประเทศเป็นสิ่งแรก เพื่อช่วยฟื้นฟูอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของไทย เพราะในส่วนของตลาดต่างประเทศนั้นคาดว่า อาจจะต้องใช้เวลาอีกพอสมควรในการกลับมาอยู่ในภาวะปกติ ซึ่งขึ้นอยู่กับความรุนแรงของสถานการณ์และข้อจำกัดในการเดินทางในแต่ละประเทศ
ขณะที่บริการที่ 2 คือ Safety & Well-being โดยทุกโรงแรมในเครือดุสิตธานี มีการกำหนดมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยอย่างเข้มข้น มุ่งเน้นการฆ่าเชื้อความสะอาด เพิ่มระยะห่าง และลดการสัมผัส เช่น เพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดฆ่าเชื้อโรคในห้องพัก ห้องจัดเลี้ยงและพื้นที่ส่วนกลาง ให้บริการเจลล้างมือในพื้นที่ส่วนกลาง เพิ่มระยะห่างของโต๊ะและที่นั่งในร้านอาหารและพื้นที่ส่วนกลาง และมีระบบคัดกรองและวัดอุณหภูมิสำหรับลูกค้าทุกท่านที่เดินทางมาถึง
นอกจากนั้น ยังจัดสรรพื้นที่และจัดเตรียมอุปกรณ์สำหรับออกกำลังกายกลางแจ้ง และยังจัดหาเครื่องดื่มและขนมขบเคี้ยวเพื่อสุขภาพไว้บริการในห้องพักให้ฟรี เพื่อรับรองแขกทันทีในวันแรกที่เข้าพัก มาตรฐานที่ 3 คือ Local Experience นำเสนอบริการช้อปปิ้งส่วนตัว โดยร่วมมือกับผู้ประกอบการในชุมชนของแต่ละท้องถิ่น ในการจัดหาอาหารหรือของฝากที่มีชื่อเสียง รวมถึงผลิตภัณฑ์และของที่ระลึกจากชุมชนหรือท้องถิ่นในย่านนั้นๆ มาให้แขกที่เข้าพักได้เพลิดเพลินในการช้อปปิ้งถึงภายในโรงแรมโดยไม่ต้องออกไปไหน
สำหรับบริการที่ 4 ได้แก่ Technology ที่จะมีการนำเทคโนโลยีไร้สัมผัส มาใช้กับบริการต่าง ๆ ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้มากขึ้น เช่น การชำระเงินด้วยมือถือสำหรับห้องพักและร้านอาหาร ดิจิตอลเมนูในร้านค้าต่าง ๆ และไวไฟความเร็วสูง และระบบการประชุมแบบไฮบริด ซึ่งเป็นการประชุมเสมือนจริงในรูปแบบออนไลน์ และ บริการที่ 5 ได้แก่ Dusit Care Kit หรือชุดป้องกันส่วนบุคคลแบบพกพาเพื่อนำติดตัวเวลาไปท่องเที่ยวในที่ต่างๆ โดยจะมอบเป็นของขวัญให้กับลูกค้าทุกคนทันทีเมื่อเช็คอิน ในชุดจะประกอบด้วย เจลล้างมือ หน้ากาก ทิชชู่เปียก แอนตี้แบคทีเรีย และของใช้จำเป็นอื่นๆ
ทั้งนี้การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 นั้นส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมโรงแรมอย่างชัดเจน ดังนั้น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและกระตุ้นความต้องการของลูกค้าให้กลับมาเดินทางท่องเที่ยวอีกครั้งหลังจากพ้นวิกฤติโควิด-19 ไปแล้ว คือ การนำเสนอมาตรการสุขอนามัยที่เข้มข้นมากกว่าการทำความสะอาดขั้นพื้นฐานทั่วไป และเพิ่มมาตรการเว้นระยะห่างอีกด้วย ซึ่งมาตรฐานเหล่านี้จะต้องถูกยกระดับให้สอดคล้องกับวิถีชีวิตแบบใหม่ (new normal) แต่ยังคงไว้ซึ่งความสะดวกสบาย ประสบการณ์ และความคุ้มค่าสูงสุดให้กับลูกค้า โดยไม่ทำให้การบริการของดุสิตธานีลดลง แต่ยิ่งจะสร้างความประทับใจที่มากขึ้น
หลังจากที่สถานการณ์การแพร่ระบาดในประเทศเริ่มเข้าสู่ภาวะผ่อนคลายและมีการผ่อนปรนมาตรการต่าง ๆ แล้ว ทางกลุ่มดุสิตธานีได้พยายามจัดเตรียมความพร้อมในการต้อนรับลูกค้าและเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักท่องเที่ยว ในการทำตลาดช่วงแรก จะมุ่งเน้นไปที่การท่องเที่ยวภายในประเทศเป็นสิ่งแรก เพื่อช่วยฟื้นฟูอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของไทย เพราะในส่วนของตลาดต่างประเทศนั้นคาดว่า อาจจะต้องใช้เวลาอีกพอสมควรในการกลับมาอยู่ในภาวะปกติ ซึ่งขึ้นอยู่กับความรุนแรงของสถานการณ์และข้อจำกัดในการเดินทางในแต่ละประเทศ