“เราอยู่ในวงการวัสดุก่อสร้างมากว่า 25 ปี ปัญหาที่เราเห็น คือ ลูกค้าที่อยากสร้างบ้าน หรือแค่อยากซ่อมแซมบ้านเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน จะต้องถามใคร งบประมาณเท่าไหร่ หรือเลือกใช้วัสดุอะไรดี พูดง่าย ๆ คือ ลูกค้ายังขาดความรู้ในเรื่องเหล่านี้ค่อนข้างมาก และต้องการผู้ที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญเข้ามาช่วยเหลือ”
เพราะรู้ดีว่าเรื่องบ้านไม่ใช่เรื่องเล็ก ชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย จึงคิดนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยตอบโจทย์เพื่อให้การ “สร้าง” หรือ “ซ่อม” บ้าน กลายเป็นเรื่องที่ง่ายและสะดวกสบายกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น และนั่นคือจุดเริ่มต้นและที่มาของแพลตฟอร์ม ‘NocNoc’
‘NocNoc’ เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับบ้านแบบครบวงจร ที่รวบรวมร้านวัสดุก่อสร้าง – ของแต่งบ้าน ช่างติดตั้งมืออาชีพ รวมถึงแหล่งความรู้ ไอเดีย และแนวคิดใหม่ ๆ ในการทำบ้าน เพื่อเชื่อมต่อให้ผู้ซื้อ ผู้ขาย และทีมช่างมืออาชีพ ได้เจอกันบนโลกออนไลน์ได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยให้บริการที่หลากหลาย คือ 1.) เป็นรูปแบบของ market place หรือตลาดขายสินค้าออนไลน์ ที่ใช้ระบบ AI ในการช่วยคัดกรองสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า จากตัวเลือกที่มีอยู่กว่าแสนชิ้น โดยลูกค้าสามารถเปรียบเทียบคุณลักษณะสินค้า และขอรับสินค้าตัวอย่างไปสัมผัสจริงก่อนตัดสินใจซื้อได้ฟรีถึงที่บ้าน 2.) ในส่วนของผู้ขายที่นำสินค้ามาจำหน่ายบนแพลตฟอร์ม จะต้องผ่านการคัดกรองคุณสมบัติ ความน่าเชื่อถือของสินค้าและบริษัทก่อนจึงเริ่มการขายได้ โดยผู้ขายจะได้เรียนรู้ เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้เพิ่มขึ้น ว่าเพราะเหตุใดลูกค้าจึงตัดสินใจที่จะ “ซื้อ” หรือ “ไม่ซื้อ” สินค้าของแบรนด์ ผ่านระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้ขายนำไปปรับปรุงคุณภาพ ซึ่งอาจจะนำมาสู่การตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม 3.) เป็นแพลตฟอร์มที่ทำงานร่วมกับบริษัทขนส่งชั้นนำในประเทศไทย เพื่อส่งสินค้าประเภทวัสดุก่อสร้าง และของตกแต่งบ้านที่มีน้ำหนักมากเป็นพิเศษให้ไปถึงปลายทางได้อย่างสมบูรณ์ ปลอดภัย และ 4.) มีการรวบรวมทีมช่างที่มีคุณภาพและมีประสบการณ์เรื่องการสร้างและตกแต่งบ้านขึ้นมาอยู่บนแพลตฟอร์ม โดยมีการตรวจสอบประวัติต่าง ๆ เช่น ประวัติอาชญากรรม ประวัติการทำงาน เพื่อประเมินคุณภาพและความพร้อมก่อนให้บริการลูกค้า โดยฝั่งของช่างก็สามารถเลือกที่จะทำงานที่ตรงกับความถนัดและความเชี่ยวชาญของตนเองได้
การทำงานในรูปแบบนี้ ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่ ชลลักษณ์ ให้ความสำคัญเป็นลำดับต้น ๆ ‘NocNoc’ จึงมีทีมบริการลูกค้า ที่พร้อมจะดูแลลูกค้าตั้งแต่ก่อนการขาย ไปจนถึงบริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจและได้งานที่มีคุณภาพ ตรงกับความต้องการมากที่สุด โดยเธอหวังว่าในอนาคต ‘NocNoc’ จะเป็นแพลตฟอร์มที่เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญให้แก่วงการวัสดุก่อสร้างของประเทศไทยได้อย่างเป็นรูปธรรม และช่วยตอบสนองคนที่ต้องการทำบ้านตั้งแต่เริ่มต้นจนจบงานได้ในแพลตฟอร์มเดียว
“หัวใจของการทำแพลตฟอร์ม คือ ต้องแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างครบจงจร โดยสามารถเชื่อมโยงทุกฝ่าย ทุกอุตสาหกรรม ให้ทำงานร่วมกันให้ดีที่สุดบนศักยภาพของตัวเอง เพื่อให้ทุก ๆ คนเติบโตไปพร้อม ๆ กันได้อย่างมั่นคง”
รายการส่งเสริมธุรกิจเอสเอ็มอี เรื่อง แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับบ้านแบบครบวงจร รายการ ‘เพื่อนคู่คิด’ นำออกอากาศเผยแพร่ทาง สถานีโทรทัศน์ไทยทีวีสีช่อง 33 เมื่อวันพฤหัสบดี ที่ 26 กันยายน 2562 สามารถติดตามความเคลื่อนไหวได้ที่เว็บไซต์ www.bangkokbank.com/puankookit และ www.facebook.com/puankookit
‘NocNoc’ เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับบ้านแบบครบวงจร ที่รวบรวมร้านวัสดุก่อสร้าง – ของแต่งบ้าน ช่างติดตั้งมืออาชีพ รวมถึงแหล่งความรู้ ไอเดีย และแนวคิดใหม่ ๆ ในการทำบ้าน เพื่อเชื่อมต่อให้ผู้ซื้อ ผู้ขาย และทีมช่างมืออาชีพ ได้เจอกันบนโลกออนไลน์ได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยให้บริการที่หลากหลาย คือ 1.) เป็นรูปแบบของ market place หรือตลาดขายสินค้าออนไลน์ ที่ใช้ระบบ AI ในการช่วยคัดกรองสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า จากตัวเลือกที่มีอยู่กว่าแสนชิ้น โดยลูกค้าสามารถเปรียบเทียบคุณลักษณะสินค้า และขอรับสินค้าตัวอย่างไปสัมผัสจริงก่อนตัดสินใจซื้อได้ฟรีถึงที่บ้าน 2.) ในส่วนของผู้ขายที่นำสินค้ามาจำหน่ายบนแพลตฟอร์ม จะต้องผ่านการคัดกรองคุณสมบัติ ความน่าเชื่อถือของสินค้าและบริษัทก่อนจึงเริ่มการขายได้ โดยผู้ขายจะได้เรียนรู้ เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้เพิ่มขึ้น ว่าเพราะเหตุใดลูกค้าจึงตัดสินใจที่จะ “ซื้อ” หรือ “ไม่ซื้อ” สินค้าของแบรนด์ ผ่านระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้ขายนำไปปรับปรุงคุณภาพ ซึ่งอาจจะนำมาสู่การตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม 3.) เป็นแพลตฟอร์มที่ทำงานร่วมกับบริษัทขนส่งชั้นนำในประเทศไทย เพื่อส่งสินค้าประเภทวัสดุก่อสร้าง และของตกแต่งบ้านที่มีน้ำหนักมากเป็นพิเศษให้ไปถึงปลายทางได้อย่างสมบูรณ์ ปลอดภัย และ 4.) มีการรวบรวมทีมช่างที่มีคุณภาพและมีประสบการณ์เรื่องการสร้างและตกแต่งบ้านขึ้นมาอยู่บนแพลตฟอร์ม โดยมีการตรวจสอบประวัติต่าง ๆ เช่น ประวัติอาชญากรรม ประวัติการทำงาน เพื่อประเมินคุณภาพและความพร้อมก่อนให้บริการลูกค้า โดยฝั่งของช่างก็สามารถเลือกที่จะทำงานที่ตรงกับความถนัดและความเชี่ยวชาญของตนเองได้
การทำงานในรูปแบบนี้ ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่ ชลลักษณ์ ให้ความสำคัญเป็นลำดับต้น ๆ ‘NocNoc’ จึงมีทีมบริการลูกค้า ที่พร้อมจะดูแลลูกค้าตั้งแต่ก่อนการขาย ไปจนถึงบริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจและได้งานที่มีคุณภาพ ตรงกับความต้องการมากที่สุด โดยเธอหวังว่าในอนาคต ‘NocNoc’ จะเป็นแพลตฟอร์มที่เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญให้แก่วงการวัสดุก่อสร้างของประเทศไทยได้อย่างเป็นรูปธรรม และช่วยตอบสนองคนที่ต้องการทำบ้านตั้งแต่เริ่มต้นจนจบงานได้ในแพลตฟอร์มเดียว
“หัวใจของการทำแพลตฟอร์ม คือ ต้องแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างครบจงจร โดยสามารถเชื่อมโยงทุกฝ่าย ทุกอุตสาหกรรม ให้ทำงานร่วมกันให้ดีที่สุดบนศักยภาพของตัวเอง เพื่อให้ทุก ๆ คนเติบโตไปพร้อม ๆ กันได้อย่างมั่นคง”
รายการส่งเสริมธุรกิจเอสเอ็มอี เรื่อง แพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับบ้านแบบครบวงจร รายการ ‘เพื่อนคู่คิด’ นำออกอากาศเผยแพร่ทาง สถานีโทรทัศน์ไทยทีวีสีช่อง 33 เมื่อวันพฤหัสบดี ที่ 26 กันยายน 2562 สามารถติดตามความเคลื่อนไหวได้ที่เว็บไซต์ www.bangkokbank.com/puankookit และ www.facebook.com/puankookit