นางชาริตา ลีลายุทธ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด กล่าวว่า ด้วยสถานการณ์ของโควิด-19 ยังคงแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง ทางบริษัทฯ ได้คำนึงถึงผลกระทบที่ผู้โดยสารได้รับ จึงอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารสายการบินไทยสมายล์ โดยขยายเวลายกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร และ/หรือ เปลี่ยนเส้นทางบิน
สำหรับเส้นทางบินดังต่อไปนี้ คือ เส้นทางบินไป-กลับ ได้แก่ ฉงชิ่ง ฉางซา เจิ้งโจว ฮ่องกง เกาสง ที่ออกบัตรโดยสาร ก่อน และ/หรือ วันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2563 และมีการเดินทางระหว่างวันที่ 18 กุมภาพันธ์ -วันที่ 30 เมษายน 2563 ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทาง และ/หรือ เปลี่ยนแปลงเส้นทางได้ภายในอายุบัตรโดยสาร หรือ ขยายเวลาการเดินทางได้ถึงวันที่ 15 ธันวาคม 2563 โดยได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม แต่ต้องแจ้งการเปลี่ยนแปลงก่อนวันเดินทางตามที่ระบุบนบัตรโดยสาร ทั้งนี้ เป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
นอกจากนี้ไทยสมายล์ได้ยกเลิกเที่ยวบินทั้งขาเข้าและออกจากสาธารณรัฐประชาชนจีน ทั้ง 3 เส้นทางบินไป-กลับ ได้แก่ ฉงชิ่ง ฉางซา เจิ้งโจว จนถึงวันที่ 31 พฤษภาคม 2563 สำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินในวันดังกล่าว ทางสายการบินได้อำนวยความสะดวกโดยการคืนเงินเต็มจำนวน โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากผู้โดยสารยังคงมีความประสงค์ที่จะเดินทางในช่วงเวลาที่กล่าวมา ทางสายการบินฯ จะดำเนินการโอนย้ายไปในเที่ยวบินของสายการบินพันธมิตรแทน
ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถติดต่อทำการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารได้ที่ ศูนย์บริการลูกค้าไทยสมายล์ และตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารสายการบินไทยสมายล์ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Call Center 1181, 02-118-8888 ตลอด 24 ชั่วโมง หรือ อีเมล [email protected]