บอย อินชัวร์
หากพูดถึงในบรรดา แอปพลิเคชัน ของธุรกิจประกันชีวิตที่ได้รับกระแสตอบรับดีมากและตอบโจทย์ลูกค้า คงอดจะกล่าวถึงแอปฯ Emma by AXA ไม่ได้ เพราะแอปฯดังกล่าวได้ถูกพัฒนาขึ้นโดยบริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต และเปิดตัวสู่สังเวียนประกันชีวิตครั้งแรกเมื่อเดือนกันยายน ปีพ.ศ.2564 กระทั่งมีการพัฒนาโฉมหน้าแอปฯมายาวนานต่อเนื่อง จนมีการอัปเกรด เพื่อยกระดับการให้บริการเป็นผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัลด้านสุขภาพและกรมธรรม์แบบครบวงจรในแอปเดียวตามมาเป็นลำดับ
นับเป็นแอปฯที่เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นให้ปรับบทบาทของบริษัทเปลี่ยนจากการเป็นผู้ดูแลลูกค้าในรูปแบบเดิมๆ มาให้บริการด้านสุขภาพผ่านช่องทางดิจิทัลเข้าถึงง่ายและสะดวกขึ้น โดยรวมบริการไว้ในจุดเดียว โดยครั้งหนึ่งยังถึงกับเคยฉายแววบทบาทโดดเด่นอย่างมากๆ เมื่อถูกออกแบบพัฒนาขึ้นมาให้ตอบโจทย์ทั้งการเช็กข้อมูลกรมธรรม์และการขอคำปรึกษาแพทย์ออนไลน์ โดยไม่ต้องเดินทางไปโรงพยาบาลเพื่อพบแพทย์ โดยเฉพาะในช่วงพี่น้องประชาชนคนไทยเราได้รับผลกระทบจากการระบาดโควิด-19 และดิจิทัลได้เข้ามามีผลต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า และมีบทบาทในการใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้ามากขึ้น บริษัทจึงได้เปิดตัวเปิดตัวแอปพลิเคชัน Emma by AXA ที่ผสมผสานระหว่างบริการด้านสุขภาพ และบริการเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันชีวิตขึ้นมา
จนมาถึงวันนี้เรียกได้ว่า บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ได้ปรับลุคคาแร็กเตอร์ Emma by AXA Avatar ให้ทันสมัย พร้อมให้บริการส่วนตัวลูกค้าในยุคดิจิทัล และให้บริการที่หลากหลาย รองรับความต้องการของลูกค้า และตอกย้ำการเป็นเพื่อนคู่คิดเรื่องสุขภาพ การเงินและประกัน โดยการปรับโฉมในครั้งนี้ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงของลูกค้ามากยิ่งขึ้น พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในการใช้บริการออนไลน์ ซึ่งแอปพลิเคชัน Emma by AXA ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการลูกค้าของกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต อย่างครอบคลุม ทั้งด้านสุขภาพ การเงินและประกัน อาทิ ข้อมูลกรมธรรม์ที่จะรวบรวมการจัดการกรมธรรม์ บัตรประกันสุขภาพดิจิทัล หนังสือรับรองการชำระเบี้ย ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน บริการเคลม ตรวจสถานะการเคลม
รวมถึงกระทั่งการแจ้งเตือนการชำระเบี้ยประกัน รวมทั้งการให้บริการกรมธรรม์ Unit-Linked แบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ ให้ลูกค้าดูพอร์ตโฟลิโอของกองทุน ประเมินคะแนนความเสี่ยง และทำการเปลี่ยนแปลงและจัดสรรกองทุนได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังมีให้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์และบริการจัดส่งยา บทความเกี่ยวกับด้านสุขภาพ บริการด้านประสานงานการดูแลผู้ป่วย บริการความเห็นที่สองจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ รวมทั้งการตรวจสอบรายชื่อโรงพยาบาลในเครือข่าย รวมทั้งฟีเจอร์ล่าสุดที่ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดกรมธรรม์อิเล็กทรอนิกส์ (ePolicy) ได้แล้วภายในแอปพลิเคชัน Emma by AXA นอกจากนี้แล้ว แอปฯ Emma by AXA จวบจนวันนี้ยังได้ให้บริการลูกค้าแล้วกว่า 1.1 ล้านราย และในปี 2568 มีจำนวนผู้ใช้งานรายใหม่เพิ่มขึ้นกว่า 160,000 ราย โดยในปี 2569 มีเป้าหมายรวบรวมข้อมูลกรมธรรม์ทั้งรายบุคคลและประกันกลุ่มในแอปเดียว
นอกจากนี้แอปฯยังมีฟังก์ชัน “My Coverage” ที่แสดงภาพรวมของความคุ้มครอง การให้บริการผ่าน Live Chat เพื่อเสริมสร้างการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ การชำระเงินด้วยแต้มสะสม (Reward Plus+) การบริการตรวจสอบสิทธิ์การเคลมล่วงหน้า (Medical Pre-Approval) และการต่ออายุกรมธรรม์ที่หมดอายุ รวมถึงการนำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ เนื้อหา และการแจ้งเตือนเพื่อตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล
ล่าสุดบริษัท เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่บนแอปพลิเคชัน Emma by AXA เพื่อให้บริการสมาชิกกรมธรรม์ประกันกลุ่ม ให้สะดวกกว่าที่เคย พร้อมยกระดับการจัดการทุกเรื่องกรมธรรม์ประกันกลุ่มให้เป็นเรื่องง่าย และปลอดภัยยิ่งขึ้น พร้อมทั้งสามารถดูรายละเอียดกรมธรรม์ประกันกลุ่มของคุณและครอบครัวได้ง่ายๆ ไม่ว่าจะเป็นสัญญาหลัก สัญญาเพิ่มเติม หรือข้อมูลกรมธรรม์ประกันกลุ่มของครอบครัว
อีกทั้งลูกค้ายังสามารถดูบัตรประกันกลุ่มแบบอิเล็กทรอนิกส์ E-Card เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้ารับการบริการจากสถานพยาบาลคู่สัญญาของกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต โดยไม่ต้องพกบัตรแข็งและหมดกังวลเรื่องการสูญหาย อีกทั้งยังสามารถติดตามและตรวจสอบประวัติการเคลมพร้อมเช็กวงเงิน OPD คงเหลือได้ ตลอด 24 ชั่วโมง และส่งคำขอเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนผ่านระบบออนไลน์ ทำให้การเคลมเป็นเรื่อง “ง่าย” เคลมได้ทุกที่ ทุกเวลา เพียงปลายนิ้ว พร้อมทั้งค้นหาสถานพยาบาลในเครือข่าย ของ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ได้ครบทุกเรื่องกรมธรรม์ในแอปพลิเคชัน Emma by AXA
นับเป็นมิติใหม่สำหรับลูกค้ากรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ที่สามารถเข้าไปใช้บริการดีๆผ่านแอปพลิเคชัน Emma by AXA แล้วสามารถเช็กวงเงิน OPD คงเหลือได้ ตลอด 24 ชั่วโมง และยังสามารถส่งคำขอเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนผ่านระบบออนไลน์ เพื่อทำให้การเคลมเป็นเรื่อง “ง่าย” ก็ลองดาวน์โหลดผ่านทาง Google Play และ App Store ดูกันครับ ทุกท่านสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของบริษัทฯ ได้ที่ www.krungthai-axa.co.th หรือ โทร.1159