บอย อินชัวร์
การปรับโฉมและยกระดับนวัตกรรมของภาคธุรกิจและอุตสาหกรรมต่างๆนับเป็นเครื่องมือที่เป็นองค์ประกอบส่วนสำคัญ เพื่อเพิ่มและขยายโอกาสในการเข้าถึงของลูกค้าผู้ใช้บริการให้เข้าถึงโปรดักส์และบริการที่เป็นขององค์กรธุรกิจดังกล่าว
เฉกเช่นเดียวกันภาคธุรกิจประกันภัยก็ดูจะไม่ต่างกัน รวมไปถึงกองทุนประกันวินาศภัย (กปว.) ก็ไม่นิ่งอยู่กับที่ในการจะมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนผ่านสู่เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และอำนวยความสะดวกให้แก่บรรดาเจ้าหนี้ในการติดตามสถานะและรับเงินชดเชยให้รวดเร็วยิ่งขึ้น :เพื่อร่นหรือลดระยะเวลาการจ่ายเงิน ตลอดจนปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและระเบียบการจ่ายเงินให้เร็วขึ้น โดยปรับลดระยะเวลาการจ่ายเงินหลังจากได้รับการอนุมัติจากบอรด์กปว. หรือแม้กระทั่งระบบยืนยันสิทธิออนไลน์ เจ้าหนี้สามารถตรวจสอบสถานะและยืนยันสิทธิรับเงินชดเชยค่าสินไหมทดแทนได้สะดวกขึ้นผ่าน ระบบคุ้มครองสิทธิเจ้าหนี้ฯ กปว. บนแอปพลิเคชัน ทางรัฐ หรือผ่าน LINE Official Account:
โดยกปว. ภายใต้ดูแลและการบริหารจัดการของ"ชนะพล มหาวงษ์"อดีตผู้จัดการกองทุนประกันวินาศภัยในตลอดการทำหน้าที่4ปีหรือดำรงตำแหน่งผู้จัดการฯกปว.ได้พัฒนายกระดับเทคโนโลยีและการบริการรุดหน้าไปไกลมากจากอดีตทีเดียว
ยกตัวอย่างล่าสุดไม่นานนี้ทางกปว.ก็ได้พลิกโฉมบริการดิจิทัล! ส่งไลน์ OA “@GIFSMART” ช่วยเจ้าหนี้ประกันภัยเช็กสถานะ-ยืนยันสิทธิรับเงินง่าย ๆ ในคลิกเดียว ไม่ต้องส่งเอกสาร
โดยกปว. ได้ยกระดับการสื่อสารสู่ยุคดิจิทัล อำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและเจ้าหนี้ตามสัญญาประกันภัยด้วย LINE Official Account “@GIFSMART” ช่องทางอัจฉริยะที่จะช่วยให้ประชาชนและเจ้าหนี้ตามสัญญาประกันภัย สามารถเข้าถึงข้อมูล ตรวจสอบสถานะคำทวงหนี้ และยืนยันสิทธิรับเงินคืนได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องเดินทางมายังสำนักงานและไม่ต้องส่งเอกสารทางไปรษณีย์ เน้นย้ำว่าช่องทางนี้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย
วัตถุประสงค์หลักของการพัฒนา LINE @GIFSMART เกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหาข้อจำกัดด้านการสื่อสาร เนื่องจากปัจจุบันมีบริษัทประกันวินาศภัยถูกเพิกถอนใบอนุญาตหลายบริษัท ส่งผลให้ประชาชนผู้เป็นเจ้าหนี้ของบริษัท โทรศัพท์ติดต่อ สอบถามเข้ามายัง กปว. เป็นจำนวนมากจนทำให้คู่สายโทรศัพท์และระบบเดิมไม่เพียงพอต่อความต้องการ กปว. จึงนำแพลตฟอร์มที่คนไทยคุ้นเคยอย่างแอปพลิเคชัน LINE มาใช้เป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวก เพื่อลดความหนาแน่นของผู้มาติดต่อและเร่งกระบวนการคืนเงินให้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ทั้งนี้มันจะช่วยให้ประชาชนและเจ้าหนี้ประกันภัยจะได้ประโยชน์สูงสุด ผ่านฟังก์ชันหลักที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง ได้แก่ การตรวจสอบสถานะคำทวงหนี้ เช็กความคืบหน้าของคำขอได้ทันทีผ่านสมาร์ทโฟน หรือระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ (Push Notification) แจ้งสถานะทันทีเมื่อมีความคืบหน้าโดยไม่ต้องกดเช็กบ่อย ๆ
รวมถึงยืนยันสิทธิรับเงินคืนออนไลน์ เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติจ่าย สามารถกดรับสิทธิผ่านไลน์ได้ทันที ไม่ต้องส่งเอกสารทางไปรษณีย์ หรือเดินทางมาด้วยตัวเอง
อีกทั้งยังมีความปลอดภัยสูง สามารถเชื่อมต่อระบบตรวจสอบความถูกต้องของใบหน้าและข้อมูลบัตรประชาชนร่วมกับทะเบียนราษฎร์ กรมการปกครอง เพื่อป้องกันการสวมสิทธิ
ทั้งนี้สำหรับกระแสตอบรับและความสำเร็จ LINE OA @GIFSMART ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก โดยมีประชาชนและผู้เอาประกันภัยเข้าใช้งานและเพิ่มเพื่อน (Add Friend) กันอย่างต่อเนื่อง ถือเป็นรูปแบบการให้บริการที่ดีของหน่วยงานรัฐที่นำเทคโนโลยีมาทลายข้อจำกัดด้านงานบริการ ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางได้อย่างมหาศาล อีกทั้งยังสร้างความโปร่งใสให้แก่ประชาชนผู้เป็นเจ้าหนี้ของบริษัท
โดยสามารถติดตามเงินของตนเองได้อย่างใกล้ชิด สามารถเพิ่มเพื่อนเพื่อใช้งานระบบเพียงค้นหาไอดี @GIFSMART ในแอปพลิเคชัน LINE หรือคลิก https://gif.or.th/UserManual/line-official-gifsmart-user-manual เพื่อศึกษาคู่มือ เริ่มต้นรักษาสิทธิของท่านได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
นับจากวันนี้บรรดาเจ้าหนี้ต่างๆทั้งบ.ประกันที่ปิดจากขาดสภาพคล่อง รวมถึงเจ้าหนี้ประกันโควิดในวงเงินกว่าหลายหมื่นล้านบาทที่ยังค้างคากองคาราคาซังอยู่นั้น ตลอดจนเจ้าหนี้ในอนาคตตากบ ประกันวินาศภัยล้ม หรือปิดกิจการลง ก็คงต้องติดตามและจับตาอย่ากระพริบกันว่า ผู้จัดการกองทุนกปว.คนใหม่ที่จะเข้ามาสานต่อและรับไม้ต่อในวันข้างหน้านี้ไปว่า จะเข้ามาสานต่อและสามารถพัฒนายกระดับนวัตกรรม นำเทคโนโลยีใหม่ๆออกมาสนองตอบต่อการทำพันธกิจดูแลเยียวยาเพื่อจ่ายเงินคืนเจ้าหนี้บริษัทประกันล้ม