ระดม 36 หน่วยงานภาคีร่วมแก้ปัญหา ชี้ “สินค้าและบริการทั่วไป” ครองแชมป์เรื่องร้องเรียน พร้อมวางแนวทางคุ้มครองผู้บริโภคปีต่อไป
เมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2569 ที่ห้องประชุมโรงแรมเอ็มแกรนด์ร้อยเอ็ด อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด นางพัชรา ชมภูวิเศษ ประธานสภาผู้บริโภคจังหวัดร้อยเอ็ด เป็นประธานเปิดเวทีคืนข้อมูลการรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคร่วมกับภาคีภาครัฐ โดยมีนางอาภรณ์ อะทาโส หัวหน้าหน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ด สภาองค์กรของผู้บริโภค พร้อมด้วยภาคีเครือข่ายจาก 36 หน่วยงาน เข้าร่วมประชุม เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและร่วมกันหาแนวทางแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่
ภาคีเครือข่ายที่เข้าร่วม อาทิ สำนักงานพาณิชย์จังหวัดร้อยเอ็ด สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดร้อยเอ็ด สำนักงานพลังงานจังหวัดร้อยเอ็ด สำนักงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยจังหวัดร้อยเอ็ด สำนักงาน คปภ.จังหวัดร้อยเอ็ด ตำรวจภูธรจังหวัดร้อยเอ็ด เทศบาลเมืองร้อยเอ็ด หอการค้าจังหวัดร้อยเอ็ด การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดร้อยเอ็ด สำนักงานชั่งตวงวัดสาขา 2-7 ร้อยเอ็ด สถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทยจังหวัดร้อยเอ็ด บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) สำนักงานท้องถิ่นจังหวัด ชมรมคุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์ประสานงานหลักประกันสุขภาพ และเครือข่ายผู้บริโภค
การจัดเวทีครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อรายงานสถานการณ์ปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคทั้ง 8 ด้าน และคืนข้อมูลให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้รับทราบ ตลอดจนสร้างแนวทางประสานความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาร่วมกันระหว่างหน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน ผู้ประกอบการ องค์กรสมาชิก และองค์กรผู้บริโภค พร้อมร่วมกันสรุปแนวทางการดำเนินงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในระยะต่อไป
ทั้งนี้ พระราชบัญญัติการจัดตั้งสภาองค์กรของผู้บริโภค พ.ศ. 2562 กำหนดให้สภาองค์กรของผู้บริโภคทำหน้าที่เป็นผู้แทนผู้บริโภค มีอำนาจในการคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิของผู้บริโภคในทุกด้าน รวมถึงเสนอแนะนโยบายด้านการคุ้มครองผู้บริโภคต่อคณะรัฐมนตรีหรือหน่วยงานของรัฐและเอกชน
นางอาภรณ์ อะทาโส หัวหน้าหน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ด สภาองค์กรของผู้บริโภค รายงานสถานการณ์ปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคในปี 2569 ว่า ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2568 ถึง 31 กรกฎาคม 2569 หน่วยงานได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคจำนวน 475 เรื่อง จากเป้าหมาย 300 เรื่องต่อปี คิดเป็นร้อยละ 158.33 โดยอยู่ระหว่างดำเนินการ 51 เรื่อง ยุติเรื่อง 415 เรื่อง ฟ้องคดี 21 เรื่อง และไกล่เกลี่ย 6 เรื่อง
จากเรื่องร้องเรียนทั้งหมด มีมูลค่าความเสียหายสะสมรวม 67,490,912.79 บาท ขณะที่สามารถดำเนินการช่วยเหลือ แก้ไขปัญหา และยุติเรื่องร้องเรียน คิดเป็นมูลค่าความเสียหายที่ช่วยเหลือผู้บริโภคได้ 3,929,747.64 บาท เมื่อพิจารณาตามประเภทเรื่องร้องเรียน พบว่า อันดับ 1 ด้านสินค้าและบริการทั่วไป มีจำนวนสูงสุด 202 เรื่อง รองลงมา ด้านการเงินและการธนาคาร 108 เรื่อง และ ด้านการสื่อสาร โทรคมนาคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ 86 เรื่อง ตามลำดับ
ภาพรวมสถานการณ์สะท้อนให้เห็นว่า ปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคมีแนวโน้มเปลี่ยนแปลงไปตามพฤติกรรมการบริโภคและการนำเทคโนโลยีมาใช้ในชีวิตประจำวัน จึงจำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วนในการเฝ้าระวัง รับเรื่องร้องเรียน ประสานการแก้ไข และสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้บริโภค เพื่อให้สามารถปกป้องสิทธิของตนเองได้อย่างเท่าทัน
ข่าวภูมิภาค