ภักดี วีระรัตน์ / รายงาน
การปฏิบัติหน้าที่ของทีมโฆษก ที่สร้างความเชื่อถือต่อประชาชน เป็นสะพานเชื่อมสำคัญที่จะสร้างความเชื่อมั่นและความเข้าใจอันดี สิ่งที่ทีมโฆษกควรปฏิบัตินั้นคือ หัวใจสำคัญ โฆษกที่ดีไม่ใช่คนที่พูดเก่งที่สุด แต่คือคนที่สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ ให้เกิดขึ้นในใจของประชาชนได้มากที่สุด
1. ยึดมั่นในความจริงและความโปร่งใส (Truth & Transparency)ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นความจริง: ไม่บิดเบือน ชี้แจงข้อเท็จจริงอย่างตรงไปตรงมา เพราะความน่าเชื่อถือคือต้นทุนที่สำคัญที่สุดของโฆษก
กล้ายอมรับหากเกิดข้อผิดพลาดหากข้อมูลคลาดเคลื่อน ควรรีบแก้ไขและขอโทษอย่างจริงใจ ไม่พยายามปกปิด
2. สื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย (Simplicity & Clarity)
หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคหรือภาษากฎหมายที่ซับซ้อน: แปลงข้อมูลยากๆ ให้เป็นภาษาชาวบ้านที่ฟังแล้วเข้าใจทันทีกระชับและตรงประเด็นไม่พูดอ้อมค้อม หรือใช้วาทศิลป์ในการหลบเลี่ยงคำถามจนทำให้ประชาชนเกิดความสับสน
3. มีความเห็นอกเห็นใจและเคารพประชาชน ใช้น้ำเสียงและท่าทีที่สุภาพไม่แสดงอาการก้าวร้าว ประชดประชัน หรือมองประชาชนเป็นฝั่งตรงข้าม แม้จะอยู่ท่ามกลางสถานการณ์ที่มีความกดดันสูงรับฟังเสียงสะท้อน ไม่เพียงแต่เป็นฝ่าย "พูด" อย่างเดียว แต่ต้องทำหน้าที่ "ฟัง" ความรู้สึก ความกังวล และความต้องการของประชาชนเพื่อนำไปสะท้อนให้องค์กรแก้ไขด้วย
4. รวดเร็วและทันท่วงที (Timeliness) ชี้แจงข่าวปลอม (Fake News) อย่างรวดเร็ว ในยุคโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเท็จแพร่กระจายไวมาก ทีมโฆษกต้องมีระบบดักจับและแถลงไขข้อเท็จจริงให้ทันสถานการณ์ เพื่อไม่ให้เกิดความตื่นตระหนกเกาะติดสถานการณ์วิกฤตในภาวะฉุกเฉิน ต้องมีข้อมูลอัปเดตที่เป็นระบบและต่อเนื่องเพื่อให้ประชาชนใช้ประกอบการตัดสินใจ
5. เป็นกลางและไม่สร้างความแตกแยก (Neutrality) มุ่งเน้นการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์: หลีกเลี่ยงการใช้วาจาที่สร้างความเกลียดชัง (Hate Speech) หรือการโจมตีบุคคล/กลุ่มบุคคลทางการเมืองปฏิบัติหน้าที่เพื่อประโยชน์สาธารณะ: พึงระลึกเสมอว่ากำลังสื่อสารในฐานะตัวแทนหน่วยงานเพื่อประโยชน์ของประชาชนทุกคน ไม่ใช่เพื่อประโยชน์ของคนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง
วันที่ 7 ก.ค.69 ที่โรงแรม Sea Sand Sun Hua-Hin Resort อ.ชะอำ จ.เพชรบุรี "บิ๊กอรรถ" พล.ต.ท.ไตรรงค์ ผิวพรรณ รองจเรตำรวจแห่งชาติ /โฆษกสำนักงานตำรวจแห่งชาติ นำทัพสื่อมวลชนประจำสำนักงานแห่งชาติและผู้สื่อข่าวสายอาชญากรรมตะลุยเมืองเพชรบุรีเพื่อร่วมประชุมสัมมนาหารือข้อมูลข่าวสารในแนวทางแนวทางการปฏิบัติเพื่อให้เกิดผลบรรลุไปในทิศทางเดียวกันการทำงานสร้างสรรค์สูตรสายตาประชาชน"รวดเร็ว ฉับไว" เข้าถึงประชาชนทุกมิติตอบโจทย์ได้ด้วยความโปร่งใส รวดเร็ว ภายในห้องสัมมนาท่ามกลางบรรยากาศเต็มไปด้วยความชื่นมื่น ทันทีที่ "บิ๊กอรรถ" พล.ต.ท.ไตรรรงค์ ยืนแนะนำตัวพร้อมกล่าวขอบคุณพล.ต.อ.กิตติ์รัฐ พันธุ์เพ็ชร์ ผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติ มีคำสั่งแต่งตั้งเป็นโฆษกสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ซึ่งวันนี้ท่านได้อนุมัติโครงการ/งบประมาณ ให้กองสารนิเทศสำนักงานตำรวจแห่งชาติ และสื่อมวลชนสายอาชญากรรมและสื่อประจำสำนักงานตำรวจแห่งชาติ
มาสัมมนาร่วมกัน เพื่อทำความเข้าใจในการทำงานร่วมกันเพื่อรับรู้ถึงแนวทางการทำงานร่วมกัน และรับรู้ถึงปัญหาต่างๆของพี่น้องประชาชน ว่าสำนักงานแห่งชาติได้นำไปแก้ไขพัฒนาการแนวทางใหม่ให้ดีขึ้น ในฐานะที่ได้รับมอบหมายทำหน้าที่โฆษก สำนักงานตำรวจแห่งชาติ คือการได้รับฟังข้อเสนอจากพี่น้องสื่อมวลชนในสำนักงานตำรวจแห่งชาติ สะท้อนถึงปัญหาของประชาชนมาสู่ทีมโฆษกฯ ได้อย่างรวดเร็วหลายๆปัญหาที่พี่น้องประชาชน และปัญหาอาชญากรรมที่สร้างความไม่สงบสุข เดือดร้อนแก่ประชาชน.สามารถร้องมายังสื่อมวลชน ประจำสำนักงานตำรวจแห่งชาติและรองโฆษก ทุกท่านได้อย่างรวดเร็ว ข้อดีก็คือทำให้เราได้มีเวลาไปค้นหาข้อมูล และข้อเท็จจริงต่างๆและในบางเรื่องที่เป็นปัญหาในการปฏิบัติ และในบางเรื่องที่เป็นปัญหาในการปฏิบัติ เราได้ดำเนินการแก้ไขให้พี่น้องประชาชนเป็นได้อย่างรวดเร็ว ต่อไปประชาชนที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมสามารถร้องเรียน หรือมาร้องทุกข์ได้กับทีมงานโฆษกสำนักงานแห่งชาติ หรือสื่อมวลชนสายตำรวจโดยตรง เรายินดีที่จะสนองและขับเคลื่อนปัญหาต่างๆให้กับพี่น้องประชาชนเพื่อที่จะแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ขอขอบคุณสื่อมวลชนทุกท่านที่เสียสละเวลามาร่วมสัมมนาในวันนี้
พล.ต.ท.ชัยต์พจน สูวรรณรักษ์ ผู้บัญชาการสำนักงานกำลังพล/รองโฆษกสำนักงานตำรวจแห่งชาติกล่าวว่ารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับมอบหมายให้ดำรงตำแหน่งรองโฆษกสำนักงานแห่งชาติเพื่อดำเนินงานในการประสานสื่อกับสื่อมวลชนประจำสำนักงานแห่งชาติและสื่อมวลชนทั่วไปที่ติดต่อสอบถามข้อมูลต่างๆจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติเพื่อให้การทำงานเต็มไปด้วยความสร้างสรรค์สู่สายตาประชาชน ยุคปัจจุบันสื่อมวลชนนำเสนอข่าวได้รวดเร็วทันใจเป็นประโยชน์ต่อการทำงานสื่อสารร่วมกันระหว่างผู้สื่อข่าวประจำสำนักงานตำรวจแห่งชาติและทีมโฆษก 25 แห่งชาติและสื่อโปลิศทีวีการสัมมนาในวันนี้เป็นการพบปะสร้างความเข้าใจแก่กันเพื่อนำเสนอความจริงให้ถูกต้องโปร่งใสสามารถตรวจสอบได้สู่สายตาประชาชนในมุมมองของการทำงานของทีมโฆษกต่อไป
"บิ๊กเต่า" พล.ต.ต.จรูญเกียรติ ปานแก้ว รองผู้บัญชาการตำรวจสอบสวนกลาง/รองโฆษกสำนักงานตำรวจแห่งชาติ กล่าวว่าโฆษกประมาณแห่งชาติยุคนี้ทำงานด้วยความรวดเร็วและสามารถตอบคำถามและตอบโจทย์ได้เป็นอย่างดี ซึ่งโฆษกสำนักงานแห่งชาติได้วางรากฐานตรงนี้ไว้ดีอยู่แล้ว สื่อมวลชนสามารถแพร่ภาพสถานการณ์ต่างๆเพื่อให้ประชาชนได้ทราบโดยพื้นฐานแล้วตำรวจและสื่อมวลชนมีความสัมพันธ์อันดีงามต่อกันในการนำเสนอข่าวในข้อเท็จจริงลงไปให้ประชาชนได้ทราบเพื่อให้เกิดประโยชน์ในข้อมูลข่าวสารต่างๆด้วยความรวดเร็วในการรวบรวมข้อมูลข่าวสาร
"บิ๊กจ๋อ" พล.ต.ต.ธีรเดช ธรรมสุธีร์ รองผู้บัญชาการตำรวจนครบาล/รองโฆษกสำนักงานตำรวจแห่งชาติกล่าวว่า Digitalซึ่งเป็นหัวใจหลักของพี่น้องประชาชนวันนี้เป็นสิ่งที่ดีเนื่องจากว่าสื่อทุกท่านที่มาในวันนี้ใกล้ชิดกับผู้บริหารโดยตรงเพราะฉะนั้นแล้วข่าวสารที่เป็นความจริงและรวดเร็วที่จะนำมาปฏิบัติได้อย่างรวดเร็ว สิ่งที่สำคัญดูแลประชาชนและประชาชนรู้ว่าเราเตือนภัยอย่างไรและป้องกันอย่างไรที่สำคัญที่สุดคือการแพร่ข่าวสารออกไปว่าวันนี้ใครคือคนร้าย ขอขอบคุณท่านโฆษกสำนักงานแห่งชาติที่วางใจให้ดำรงตำแหน่งรองโฆษกสมณะแห่งชาติ
"บิ๊กอ้อ" พล.ต.ต.ศิริวัฒน์ ดีพอ ผบก.สอท.กล่าวขอบคุณสื่อจากกองสารนิเทศสำหรับแห่งชาติและสื่อมวลชนประจำสำนักงานแห่งชาติ ผมทำงานเป็นรองโฆษกสำนักงานแห่งชาติมา 3 ผบ.แล้วยอมรับว่าเกิดความเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนภายในสำนักงานแห่งชาติ ในการขับเคลื่อนการประชาสัมพันธ์ให้กับสำนักงานแห่งชาติ ยอมรับว่าโฆษกสำนักงานแห่งชาติเป็นคนขยันทำงานหามรุ่งหามค่ำตลอดเวลายามมีเหตุการณ์ใดๆท่านโทรถามปุ๊บต้องสามารถตอบได้ทันทีรวดเร็วยุคนี้สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องการเตือนภัยของแต่ละภาคด้วยการทำ Content เตือนภัยซึ่งมีเยอะแยะมากมาย และเตือนภัยออนไลน์ถือว่าเป็นเรื่องที่ดี ที่ทำให้สื่อมวลชนและทีมโฆษกได้มีโอกาสพบปะแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกันเพื่อดำเนินการทางด้านข่าวสารไปในทิศทางเดียวกัน และก็ขอขอบคุณทุกท่านไว้ ณ.ที่นี้
"บิ๊กแบงก์" พล.ต.ต.ชัยวัฒน์ ศรีอัศวอมร ผบก.สท.กล่าวว่าการทำ Content ต่างๆ ตามที่ผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติได้ กำชับไปยังทุกหน่วย โดยเฉพาะเรื่องกริยามารยาทให้เหมาะสมการออกสื่อต้องขออนุญาตจากผู้บังคับบัญชาเสียก่อน และการให้ข่าวต่อสื่อมวลชนควรหลีกเลี่ยงการพูดจาเสียดสีดูเหมือนผู้อื่น ด้วยการใช้ถ้อยคำผู้ที่เป็นกลางเรียบร้อย
"บิ๊กพัด" พล.ต.ต.จตุรภัทร ภิรมย์แก้ว ผบก.ตท.กล่าวว่าสถานะที่ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นรองโฆษกดูแลด้านการต่างประเทศ สิ่งสำคัญที่อยากสื่อสารไปยังสื่อมวลชนและพี่น้องประชาชนว่าข่าวที่เสนอไปทุกครั้งต้องเป็นข่าวที่แม่นยำและรวดเร็ว ถูกต้องโปร่งใสตรวจสอบได้โดยเฉพาะการสื่อสารด้านความปลอดภัยทันเหตุการณ์เพื่อแจ้งให้กับประชาชนได้รับทราบอย่างรวดเร็ว เพื่อเป็นการเตือนภัยคนไทยทั้งที่อยู่นอกและในต่างประเทศได้คนไทยทั้งที่อยู่นอกและในต่างประเทศได้เพื่อจะได้ป้องกันตัวเองได้และไม่ตกเป็นเหยื่อของอาชญากรอีกด้วย