สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) หรือ CAAT ได้รับทราบกรณีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับเที่ยวบิน FD3116 ของสายการบินแอร์เอเชีย เส้นทางท่าอากาศยานดอนเมือง ท่าอากาศยานหาดใหญ่ ซึ่งทำการบินเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2569 กรณีมีผู้โดยสารตกค้างจากกระบวนการรับ-ส่งผู้โดยสารระหว่างอาคารผู้โดยสารและอากาศยาน ส่งผลให้เที่ยวบินออกเดินทางล่าช้ากว่ากำหนด
ภายหลังรับทราบเหตุการณ์ CAAT ได้เรียกให้สายการบินแอร์เอเชียเข้าชี้แจงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสาเหตุของเหตุการณ์ดังกล่าว โดยเฉพาะประเด็นด้านการประสานงานและการสื่อสารของเจ้าหน้าที่ภาคพื้นที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนขั้นตอนการตรวจสอบความครบถ้วนของผู้โดยสารก่อนทำการบิน เพื่อประเมินความสอดคล้องกับมาตรฐานการปฏิบัติงานด้านความปลอดภัยและการให้บริการผู้โดยสารตามที่กำหนด
อย่างไรก็ตามก่อนหน้านี้สายการบินไทยแอร์เอเชีย ชี้แจงกรณีเที่ยวบินที่ FD3116 ออกเดินทางจากท่าอากาศยานดอนเมือง สู่ท่าอากาศยานหาดใหญ่ เมื่อวันที่ 17 มกราคม 2569 เดิมมีกำหนดการออกเดินทางในเวลา 07.10 น. และถึงจุดหมายปลายทางในเวลา 08.45 น. มีผู้โดยสารรวมทั้งสิ้น 136 คน