“ออโรร่า”ปรับกลยุทธ์รับลูกค้าดิจิตอล ชูแบรนด์ผลงานบนโซเชี่ยลมีเดียยอดเยี่ยม

“ออโรร่า”ประกาศความเป็นผู้นำตลาดออนไลน์ ด้วยการรับรางวัล “แบรนด์ที่ทำผลงานบนโซเชี่ยลมีเดียยอดเยี่ยม (Best Brand Performance on Social Media)”จาก ไวซ์ไซท์ ผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลอันดับ 1 ในประเทศไทย พร้อมประกาศความสำเร็จบนโลกออนไลน์ด้วยยอดขายอันดับ 1 ของร้านค้าทองคำ-เครื่องประดับออนไลน์ นายอนิพัทย์ ศรีรุ่งธรรม ประธานเจ้าที่บริหารการตลาดร้านทองแท้ออโรร่า(Aurora Gold and Jewelry) บริษัท ออโรร่า ดีไซน์ จำกัดเปิดเผยว่า ได้รับรางวัลแบรนด์ที่ทำผลงานบนโซเชี่ยลมีเดียยอดเยี่ยม (Best Brand Performance on Social Media)ในหมวดหมู่ธุรกิจทองคำและอัญมณี (Gold and Jewelry)จากบริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลอันดับ 1 ในประเทศไทย ในงาน Thailand Zocial Awards 2020 ครั้งที่ 8 ทั้งนี้เป็นงานประกาศรางวัลสำหรับคนโซเชียลที่ยิ่งใหญ่ที่สุด เพื่อเชิดชูแบรนด์ อินฟลูเอนเซอร์ และบุคคลในวงการบันเทิง ที่ทำผลงานได้ดีเยี่ยม ภายใต้คอนเซ็ปต์ SHIFT: Make it SHIFT โดยยกระดับการตัดสินรางวัลจากกูรูตัวจริงจากหลากหลายวงการจากฝั่งมีเดีย เอเจนซี่ บันเทิง วิชาการ ที่มาร่วมกันอัปเดต WISESIGHT METRIC โดยมี AI และ Data Science ใช้วัดผลรางวัลในแต่ละกลุ่มสาขา เพื่อหาสุดยอดตัวอย่างที่ดีในวงการโซเชียลมีเดีย โดยจากกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของร้านทองแท้ออโรร่าที่ตอบทุกโจทย์ลูกค้าบนโลกออนไลน์ยุคดิจิตอล ผ่านโซเชี่ยลมีเดียของออโรร่า ไม่ว่าทางเฟสบุ๊ค Aurora Gold and Jewelry,อินสตาแกรม และยูทูป รวมทั้ง www.aurora.co.th ที่พร้อมปรับเปลี่ยนเนื้อหาและนำเสนอให้ตรงใจกลุ่มลูกค้ามากที่สุดทั้งคอนเทนต์และสินค้า ส่งผลให้ร้านทองแท้เป็นร้านค้าทองอันดับ 1 บนโลกออนไลน์ การันตีด้วยรางวัลแบรนด์ที่ทำยอดขายยอดเยี่ยมอันดับ 1 จาก Lazada และ Shopee ประจำปี 2019 สำหรับออโรร่าได้ใช้ Big Data ในโลกโซเชี่ยลมาวิเคราะห์และตอบสนอง เพื่อนำเสนอสินค้าอย่างตรงกลุ่ม สอดรับทุก Micro Moment ของลูกค้า เรียกได้ว่า เป็นแบรนด์แรกและแบรนด์เดียวที่นำข้อมูลลูกค้ามานำเสนอสินค้าแบบ Hyper-Personalized ทองคำและเครื่องประดับเพชรทองจากออโรร่า จึงกลายเป็นจุดหมายปลายทางของกลุ่มลูกค้าทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะซื้อเพื่อลงทุน ซื้อเพื่อเป็นของขวัญ หรือซื้อเพื่อใช้เอง โดยออโรร่าพร้อมตอบกลับลูกค้าในทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในทันที ซึ่งมีอัตราการตอบสนอง 100%” “ออโรร่าภูมิใจเป็นอย่างยิ่งกับรางวัลที่ได้รับในวันนี้ ถือเป็นอีกหนึ่งรางวัลที่ทำให้ออโรร่าก้าวเหนือกว่าคู่แข่งในทุกด้าน ทั้งโลกออนไลน์และออฟไลน์ จนเรียกได้ว่า ร้านทองแท้ออโรร่า เป็นผู้นำอันดับ 1 ตัวจริง โดยปีที่ผ่านมา ออโรร่าเพิ่งได้รับรางวัลการันตีรางวัลแบรนด์ระดับโลก “Brand of The Year จาก World Branding Award” ปี 2017-2019 จากประเทศอังกฤษถึง 3 ปีซ้อน พร้อมรางวัลระดับประเทศ เป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุด ‘Thailand Top Company Award 2019 สาขา Most Trusted Brand Award’ ลูกค้าทุกคนจึงมั่นใจได้ในมาตรฐาน คุณภาพและความเชื่อมั่นระดับโลก โดยร้านทองแท้ออโรร่าได้ออกใบรับประกันสินค้าให้ลูกค้าถึง 3 ใบ การันตีคุณภาพทองคำแท้ การันตีราคารับซื้อคืนสูงที่สุด พร้อมให้บริการล้าง ต่อ ซ่อม ฟรีตลอดอายุการใช้งานภายใต้คอนเซปท์ ออโรร่าแคร์ (Aurora Care) ซึ่งลูกค้าทุกท่านจะได้รับเมื่อซื้อสินค้าที่สาขาร้านทองแท้ออโรร่ากว่า 200 สาขาทั่วประเทศตามห้างสรรพสินค้าชั้นนำ และทางออนไลน์ในทุกแพลตฟอร์ม” ขณะเดียวกันเมตริกที่ไวซ์ไซท์ใช้ในการตัดสินรางวัลด้านแบรนด์ปีนี้ มีทั้งหมด 3 แกนด้วยกันคือBrand Growth ซึ่งนอกจากจะดูที่จำนวนผู้ติดตาม และปฏิสัมพันธ์จากผู้ติดตามในทุกช่องทางแล้วยังดู intention หรือคอมเมนต์คุณภาพซึ่งจะใช้ AI ในการประมวลผล และดูจากแกน Recommendations หรือการแนะนำคนอื่นเช่นการแท็กเพื่อนในโพสต์ Consumer Satisfactions หรือความพึงพอใจของผู้บริโภค ซึ่งจะดูจากความรู้สึก,อัตราการตอบสนอง และระยะเวลาในการตอบสนอง รวมทั้งแกน Innovation คือการเปิดเทคนิคใหม่ๆให้แบรนด์อื่นๆได้ทำตาม โดยในส่วนนี้จะใช้การคัดเลือกมาแล้วให้เมนทอร์เป็นผู้ตัดสิน ซึ่งปีนี้มีเมนทอร์มากที่สุดครบทั้งจากฝั่งมีเดีย เอเจนซี่ บันเทิง วิชาการ ซึ่งจะมาช่วยให้การวัดผลมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังอาศัยดาต้าที่กว้างและครอบคลุมที่สุด ไม่ใช่พิจารณาแค่ยอดไลค์ คอมเมนต์ หรือยอดแชร์อย่างเช่นในปีก่อนๆ ซึ่งจะสะท้อนความเป็นจริงมากขึ้น