นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เปิดเผยว่า แนวคิดของการดูแลลูกค้าเซเรเนด ที่เน้นประสบการณ์พิเศษแก่ลูกค้า (Always Exclusive, Always on Top) ที่จะอยู่ภายใต้งบดูแลลูกค้ากว่า 2,000 ล้านบาทที่วางไว้ในปีนี้ แบ่งเป็นส่วนของบริการประมาณ 1,000 ล้านบาท และสิทธิพิเศษลูกค้าราว 1,000 ล้านบาท โดยจะมีการเพิ่ม Serenade Club เป็น 20 สาขา จากเดิม 13 สาขา ครอบคลุม 15 สาขาในกรุงเทพฯ และ 5 สาขาในต่างจังหวัด ขยายบริการผู้ช่วยส่วนตัว ให้ลูกค้ากลุ่ม Platinum ,ขยายบริการสำรองที่จอดรถ ให้ลูกค้า Serenade Gold & Platinum 23 แห่ง 700 ช่องจอดรถ ,เพิ่มจำนวนร้านแลกเครื่องดื่มและส่วนลดอาหาร 17 สนามบิน 130 ร้านค้า ,ขยายการให้สิทธิพิเศษสำหรับกิจกรรมอย่าง ส่วนลด 10% ค่าสมัคร 'วิ่ง ปั่น เทรล' ไปจนถึงการจัดกิจกรรมสัมนาให้ความรู้แก่ลูกค้าเซเรเนด ที่ส่วนใหญ่จะเป็นนักธุรกิจ เพื่อให้ต่อยอดธุรกิจต่อไป

นางบุษยา กล่าวว่า ปัจจุบันลูกค้าเอไอเอส 41.5 ล้านราย มีฐานลูกค้าที่เป็นเซเรเนด 5.2 ล้านราย แบ่งเป็น Platinum 2 แสนราย ,Gold 1.3 ล้านราย และ Emerald 4 ล้านราย สร้างรายได้ให้แก่เอไอเอส 1 ใน 3 โดยสัดส่วนการใช้งานกว่า 40% เป็นลูกค้าที่ใช้งานในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ที่สำคัญในกลุ่มนี้มีการใช้งานดาต้าเฉลี่ยถึง 15 GB ต่อเดือน และใช้งานในระบบ 4G กว่า 94%

ขณะที่อัตราการย้ายค่ายของลูกค้าเซเรเนดมีอัตราออกต่ำกว่า 1% เมื่อเทียบกับลูกค้าทั่วไป จะอยู่ที่ 4% ส่วนการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสูงถึง 86% เมื่อเทียบกับโอเปอเรเตอร์ทั่วโลกถือว่าเอไอเอสอยู่ในระดับต้นๆ โดยตั้งเป้าว่าจะเพิ่มฐานลูกค้าเซเรเนดเป็น 5.5 ล้านรายในสิ้นปีนี้

สำหรับ3 ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าในกลุ่มนี้พึงพอใจ ได้แก่ 1.Customer Obsession ให้ความสำคัญกับลูกค้า โดยเฉพาะการรับฟัง และให้ความพิเศษแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ,2.Partner CO-Creation ด้วยการร่วมกับพาร์ทเนอร์ในการให้บริการแก่ลูกค้า และ 3.Digital Enabling Services นำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามา ยกระดับบริการ

นอกจากนี้ยังได้ทำการสำรวจกลุ่มลูกค้าของเซเรเนด แบ่งออกเป็น 4 กลุ่มด้วยกัน คือ 1.กลุ่มที่ชื่นชอบประสบการณ์พิเศษอย่าง บริการ Serenade Club, บริการผู้ช่วยส่วนตัว, บริการจุดจอดรถสำรองพิเศษ, สิทธิพิเศษที่สนามบิน ,2.กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตแบบดิจิทัล มอบส่วนลดสมาร์ทโฟนรุ่นยอดนิยม และ Ultimate Surprizes ที่นำมาให้ร่วมสนุกทุกเดือน

3.กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตกับกิจกรรมที่สร้างพลังและแรงบันดาลใจ ในการมอบสิทธิพิเศษกับกิจกรรมกีฬาท้าทายตัวเองจนถึงกิจกรรมสร้างแรงบันดาลใจเพื่อต่อยอดเชิงธุรกิจ และ 4.กลุ่มที่ชื่นชอบการสัมผัสกับประสบการณ์ใหม่เสมอ อย่างประสบการณ์ท่องเที่ยว และการลิ้มรสอาหาร

นางบุษยา กล่าวว่า แคมเปญฉลองครบรอบ 15 ปีของเซเรเนดในปีนี้ จะมีการจัด Serenade Day ทุกวันที่ 15 ของเดือน เริ่มด้วยการจับเทรนด์นิยมชานมไข่มุก ให้ลูกค้าเซเรเนด ซื้อ 1 แถม 1 ชานมไข่มุก 3 ร้านสุดฮิต KOI The’, THE ALLEY และชาตรามือ ในวันที่ 15 มิ.ย. นี้

นอกจากนี้ มีการจัดแคมเปญ Serenade Smartphone ส่วนลดค่าเครื่องมูลค่าสูงสุด 22,000 บาท จำนวนจำกัด 1,500 เครื่อง ระหว่าง 15-17 มิ.ย. รวมถึงการนำ 5 AIS Point มาแลกสิทธิ์ลุ้นรับฟรีแก็ดเจ็ท มูลค่ากว่า 5 แสนบาท ตั้งแต่วันนี้ - 30 มิ.ย. 2562 พร้อมจัดกิจกรรมให้ลูกค้าร่วมบอกเล่าเรื่องราวประทับใจในฐานะลูกค้าเซเรเนดผ่าน