บริษัท ขนส่ง จำกัด (บขส.) แจ้งว่า ตามที่ บขส. ได้เพิ่มช่องทางคืนตั๋วโดยสาร และเลื่อนการเดินทาง ผ่านทางเว็บไซต์ transport.co.th ให้กับผู้โดยสารที่จองตั๋วโดยสารล่วงหน้าเดินทางในช่วงเดือนเมษายน 2563 (เฉพาะรถโดยสาร บขส.) ตั้งแต่วันที่ 5 เมษายนที่ผ่านมา ปรากฎว่ามีผู้โดยสารแจ้งความประสงค์คืนตั๋วโดยสารจำนวนมาก ซึ่ง บขส. อยู่ระหว่างดำเนินการตรวจสอบข้อมูลเพื่อโอนเงินคืนให้แก่ผู้โดยสารโดยเร็วที่สุด
ทั้งนี้เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบข้อมูล บขส. ขอความร่วมมือผู้โดยสาร กรอกข้อมูลให้ครบถ้วน อาทิ ผู้โดยสารที่กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ต้องแนบไฟล์บัตรประชาชน ตั๋วโดยสาร หรือสลิปการชำระเงิน และเลขบัญชีธนาคารที่แจ้งการโอนเงินต้องตรงกับชื่อผู้โดยสารที่ระบุไว้ในตั๋ว กรณีใช้เลขบัญชีธนาคารไม่ตรงกับชื่อผู้โดยสาร ต้องมีหนังสือยินยอมแนบเป็นหลักฐาน รวมทั้งผู้โดยสารต้องกรอกเลขบัญชีให้ครบถ้วน กรณีผู้โดยสารที่ลงทะเบียนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการคืนเงิน ให้ตรวจสอบ E-mail ที่แจ้งไว้อีกครั้ง เนื่องจากข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้อาจผิดพลาด หรือเอกสารไม่ครบถ้วน
สำหรับผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ ที่แจ้งความประสงค์ขอคืนตั๋ว บขส. จะตรวจสอบข้อมูลและคืนเงินค่าโดยสารเฉพาะส่วนต่างที่ผู้โดยสารได้ชำระเกิน 500 บาท จากวงเงินค่าโดยสารรถ บขส. ที่กรมบัญชีกลางให้ไว้เท่านั้น
ส่วนการคืนตั๋วโดยสารและเลื่อนการเดินทางของ รถร่วมบริการฯ ขอให้ผู้โดยสารติดต่อกับบริษัทรถร่วมบริการฯ โดยตรง