เมื่อเวลา15.30 น.วันที่ 28 ม.ค.63 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เจ้าหน้าที่มูลนิธิร่วมกตัญญู ได้รับแจ้งเหตุมีผู้ตกลงไปในรางรถไฟฟ้าบีทีเอส สถานีราชเทวี แขวงถนนเพชรบุรี เขตราชเทวี กทม. ที่เกิดเหตุพบหญิงสาวตกไปอยู่ตรงกลางของรางรถไฟไฟ้า สภาพได้รับบาดเจ็บเป็นแผลแตกที่หัวคิ้วข้างซ้ายยาวประมาณ 2 นิ้ว และถลอกตามร่างกาย หลังเกิดเหตุเจ้าหน้าที่รถไฟฟ้าต้องกดปุ่มฉุกเฉินเพื่อหยุดรถไฟฟ้า ส่วนผู้บาดเจ็บทราบชื่อต่อมาคือ น.ส.กัญญา ภัทร ว่องวรรณกุล อายุ 27 ปี อยู่บ้านเลขที่ 361/ 70 หมู่ 5 ต.บางรัก อ.เมืองตรัง จ.ตรัง นำตัวส่งรพ.พญาไท1 จากเหตุดังกล่าวทำมห้รถไฟฟ้าหยุดวิ่งไปประมาณ15 นาที จากการสอบถามนายพิทักษ์ นันทะวงษ์ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย กล่าวว่าขณะที่ตนปฏิบัติหน้าที่อยู่ที่ชานชาลาที่ 2 ขบวนรถไฟหมายเลข EMU 65 กำลังจะเข้าเทียบชานชลาแล้วเกิดขัดข้องไม่สามารถให้บริการต่อได้จึงแจ้งนายสถานีรับทราบ พร้อมให้รปภ.แจ้งให้ผู้โดยสารลงจากขบวนรถเพื่อรอขบวนต่อไป ต่อมาเวลา 15.40 น. ได้แจ้งเพิ่มเติมมาว่ามีผู้โดยสารหญิง ซึ่งกำลังยืนรอรถขบวนต่อไป ได้ตกลงรางบริเวณหัวขบวนชานชาลาที่ 2 จึงได้ทำการกดปุ่มหยุดรถฉุกเฉิน(EMP) ตัวที่ 1 ด้านท้ายขบวน ก่อนที่เจ้าหน้าที่อีกคนซึ่งอยู่อีกฝั่งเห็นเหตุการณ์จึงได้กด กล่อง EMP ตัวที่ 7 ด้านกลางขบวน พร้อมแจ้งนายสถานีขึ้นมาตรวจสอบพบว่าเป็นผู้โดยสารหญิงชาวไทย ผู้โดยสารยังสามารถพูดคุยสื่อสารได้ แต่มีท่าทางอ่อนเพลียจึงได้ทำการช่วยเหลือผู้โดยสารขึ้นมาและส่งรพ.ดังกล่าว ด้าน พ.ต.อ.บวรภพ สุนทรเรขา ผกก.สน.พญาไท กล่าวว่า จากการสอบถามผู้บาดเจ็บทราบว่าก่อนเกิดเหตุได้ไปบริจาคเลือดมา ขณะเกิดเหตุกำลังรถขึ้นรถไฟฟ้าที่สถานีดังกล่าวแต่เกิดอาการหน้ามืดจึงร่วงตกลงไปที่รางรถไฟฟ้าดังกล่าว