ด่วน!เอไอเอปิดปรับปรุงระบบคอมพิวเตอร์ยาว 5 วัน (12-16 ต.ค.นี้) ดีเดย์เริ่ม2ทุ่มวันนี้วันแรก

รายงานข่าวแจ้งว่า บริษัทเอไอเอ ประเทศไทยได้มีหนังสือเวียนแจ้งให้ฝ่ายขายทั่วประเทศได้รับทราบว่า บริษัทได้ยกระดับการให้บริการให้สะดวกรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เอไอเอ ประเทศไทยจะดำเนินการปิดระบบคอมพิวเตอร์ทั้งหมดเพื่อทำการการย้ายไปประมวลผลที่ศูนย์คอมพิวเตอร์แห่งใหม่ที่มีมาตรฐานสากลทั้งในด้านคุณภาพ ความปลอดภัย และความสามารถในการรองรับปริมาณธุรกรรมอิเล็คทรอนิกส์ที่เพิ่มขึ้นรวมไปถึงระบบเทคโนโลยีใหม่ๆ ในอนาคต พร้อมศูนย์คอมพิวเตอร์สำรองแห่งใหม่ที่สามารถรองรับการใช้งานในภาวะฉุกเฉินได้ภายในเวลา 4 ชั่วโมง เพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ ทั้งนี้การปิดปรับปรุงระบบคอมพิวเตอร์จะดำเนินการในระหว่างวันที่ 12ตุลาคม 2560 เวลา 20.00 น.-16 ตุลาคม 2560 เวลา 8.00 น.ส่งผลต่อการให้บริการด้านต่างๆดังต่อไปนี้ โดยการให้บริการลูกค้า 1.ระบบสอบถามข้อมูลอัตโนมัติ(IVR)ไม่สามารถใช้งานได้ หากท่านต้องการสอบถามข้อมูลด้านต่างๆ สามารถติดต่อเอไอเอคอลเซ็นเตอร์ 1581 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 2.ระบการเรียกร้องสินไหมผ่านเอไอเอ แคร์การ์ด (AIA Care Care)จะไม่สามารถใช้ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว ทั้งนี้ลูกค้าสามารถสำรองจ่ายและส่งเอกสารมายังบริษัทเพื่อดำเนินการเรียกร้องสินไหมตามวิธีปกติได้ 3.ระบบฐานข้อมูลลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการตรวจสอบสถานะหรือผลการเรียกร้องสินไหม ผ่านทางเว็บไซด์และแอปพลิเคชัน AIA iService ระบบeBenefits ประกันกลุ่ม ระบบข้อมูลกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ทั้งสำหรับสมาชิกและนายจ้างไม่สามารถให้บริการได้เช่นกัน ทั้งนี้หากท่านต้องการความช่วยเหลือด้านอื่นๆ ท่านสามารถติดต่อเอไอเอ คอลเซ็นเตอร์ 1581 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 4.ระบบเอไอเอไวทัลลิตี้ ทั้งแอปพลิเคชั่น และเว็บไซด์ จะไม่สามารถให้บริการได้ ในกรณีที่ท่านต้องการเก็บคะแนนเอไอเอ ไวทัลลิตี้ หรือทำรายการกับร้านค้าที่เป็นพันธมิตร ท่ายังคงทำได้ตามปรกติ โดยระบบจะอัปเดตคะแนนย้อนหลังให้ สำหรับการบริการตัวแทน 1.ระบบเว็บไซด์ตัวแทน eApplication จะไม่สามารถใช้บริการได้ 2.ระบบiPos + ยังสามารถใช้งานได้แบบออฟไลน์ เพื่อกรอกเอกสารใบสมัครไว้ก่อน ทั้งนี้พลังตัวแทนสามารถเรียกข้อมูลลูกค้าเดิม เพื่อนำส่งใบสมัครได้ หลังจากระบบกลับมาทำงานได้ตามปกติ (สำหรับตัวแทนที่เคยเข้าiMO ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ผ่านไอแพดเครื่องเดิมเท่านั้น) อนึ่ง จากการปิกปรับระบบคอมพิวเตอร์ดังกล่าว คงจะมีผลให้ลูกค้าต้องสำรองเงินค่ารักษาพยาบาลจ่ายให้กับโรงพยาบาลไปก่อน โดยไม่สามารถใช้ระบบFax Clame ได้ในช่วงนี้ จากนั้นจึงค่อยนำใบเสร็จรับเงินมาเบิกกับทางบริษัทเอไอเอต่อไป ส่วนลูกค้าที่มีบัตรเครดิตสำรองจ่ายไปก่อน จะได้รับประโยชน์จากสำรองจ่ายไปก่อน โดยจะได้รับแต้มสะสมจากยอดค่าใช้จ่ายไปโดยปริยาย และยังมีระยะเวลาจ่ายชำระคืนให้กับสถาบันการเงินเจ้าของบัตรเครดิตอีกทางหนึ่งด้วย